03版：综合
本报讯(记者 冯维静)昨日，全市“接诉即办”7月成绩单公布，其中西集镇在全市333个街道乡镇排名中跻身“综合评分环比进步”前十名。
村民利益无小事，一枝一叶总关情。西集镇在党建引领下，从百姓关心的事情做起，从群众不满意的事情改起，积极探索、上下联动、不断创新，努力解决好村民关心的小事、急事和难事。
近日，村民郭先生拨打了12345市民服务热线，反映运河大堤辛集村路口处有线杆被过往车辆剐蹭倒，存在安全隐患。西集镇接诉后，立即核实此线杆的具体点位以及是否有产权单位信息，并与相关职能部门进一步核实产权单位，经了解，此线杆为电信网络线杆。镇政府与电信公司的负责人联系，第一时间到现场进行维修，经过14个小时的努力，最终将线杆修整好，并在原先的高度上对线杆进行了增高。高效的接诉即办工作，得到了群众的一致好评。郭先生说，没想到他的诉求第一时间就得到了解决，为政府的办事效率点赞。
在此期间，该镇还为百姓解决了这样一件实事。桥上村赵先生来电反映家门口过车多、车速快，存在安全隐患，希望能够增设减速带。接到来电后，镇政府立即与桥上村联系确定点位，核实清楚点位后，村委会第一时间与镇交通安全宣教服务中心联系，咨询此点位是否可以增设减速带。得到肯定回答后，村委会联系工作人员前去点位安装，减速带很快安装完毕，赵先生表示很满意。
群众诉求单单有回应，件件有反馈。今年以来，特别是疫情防控期间，西集镇政府针对“接诉即办”工作启动了应急措施，由镇主要领导亲自督促疫情工单办理。同时，定期召开调度会，集体分析疫情工单的重点诉求内容，并及时归纳总结涉及疫情的突出问题，第一时间制定解决方案。
据了解，西集镇政府接到的每一张工单都会在第一时间由主要领导进行批示，形成高位协调，紧抓落实的“一支笔批示”。同时，在接到村民诉求之后，一方面派单至主管副职领导，另一方面派单至诉求村民属地的村干部手中，并通过每月对村级和包村干部的接单数量、解决率、满意率、村干部及包村干部履职尽责情况四个方面进行考核，形成了“双派单”＋“双考核”机制。
“西集镇将继续做好‘接诉即办’工作，主动发现问题，主动协调矛盾，主动解决问题，通过解决每一件诉求工单，总结经验，推动科学决策、促进未诉先办，用好12345市民服务热线，发挥‘哨声源’作用。”西集镇相关负责人说，今年下半年，该镇将压紧压实责任，科室负责人或村书记是第一责任人；“一办到底”，每个12345件由办理到回复要安排专人，必要时还要与当事人见面，直到当事人满意；继续加强考核，定期进行抽查监督。