04版：民生总第5228期 >2020-07-22编印

梨园镇未诉先办为大树“杀虫”。  （图片由梨园镇提供）

本报讯（记者 田兆玉）疫情防控期间，新城乐居社区利用“接诉即办”网格化便民服务平台，为民排忧解难，积极主动地为居民解决了生活中的烦心事、操心事和揪心事。

受疫情影响，不少学生都选择线上学习，而房屋装修产生的噪音无疑将对学习产生严重影响。近日，新城乐居社区工作人员在接到派件后，第一时间进行入户调解。

小区居民周先生拨打热线反映装修影响学习的问题，了解到诉求后，社区工作人员来到学生家中询问具体情况，并告知其居委会电话，在之后遇到此类问题时，可第一时间拨打电话联系社区。随后，工作人员又来到了该楼装修业主家中，与其协商沟通，并与装修工人商定好避开学习时间进行装修。再上网课时没有了扰人的装修声，孩子的心也能静下来了，周先生一家对处理结果和处理速度表示满意。

这边刚解决了装修扰民的事情，社区工作人员在进行检查时发现，南区大槐树下出现了“刺蛾”。“大槐树附近都是居民健身活动的场所，现在也放暑假了，小朋友们也会经常到这里玩耍，如果被咬伤或者刺伤就不好了。”未诉先办，新城乐居工作人员随即将此情况上报，并联系镇林业站准备对大槐树进行喷药消杀。

“接诉即办”和“未诉先办”是解决居民诉求的两种重要方式。社区工作人员通过“接诉即办”，闻风而动，获得居民好评；而“未诉先办”则主动出击，将问题消灭在萌芽状态。新城乐居社区通过这两种方式，为便民服务提供了“双保障”。