01版：要闻
本报讯（记者 刘薇）7月17日下午，我区召开“接诉即办”工作总结推进会，分析12345市民服务热线办理中存在的问题，进一步改善办理水平。区委书记曾赞荣主持会议并强调，各部门各单位要从思想作风上找问题，用考核机制当指挥棒，把监督挺在前、落到位，真心实意办好每一件群众诉求。区人大常委会主任李玉君，区政协主席赵玉影出席。
会议通报了全区“接诉即办”工作近期整体情况，研究完善“接诉即办”工作专项考核办法；永顺镇、梨园镇、区住建委、区市场监管局汇报了“接诉即办”存在问题及下一步改进措施；漷县镇、区园林绿化局介绍了在“接诉即办”工作中的好经验好做法。
6月，我区共接到市民诉求17806件，纳入市级考评5004件，解决率81.27%，满意率86.15%。在全市街乡镇考评排名中，永顺镇、梨园镇、中仓街道、西集镇和新华街道5个街镇位于全市300名之后，其中永顺镇排在全市倒数第8。在委办局考评成绩中，规自分局、新城建管委、区市场监管局、区水务局、区住建委、公路分局、区生态环境局、区人力社保局、区国资公司等16个单位低于90分。
听取汇报后，与会区领导先后发言，并提出意见建议。
曾赞荣指出，排名靠后的单位和部门要从思想作风上找问题，不能总是找客观原因，要真正做到想群众所想，带着感情去帮助群众解决问题。“接诉即办”就是要围着群众转，奔着问题去，沉到一线干。副中心广大市民的获得感和幸福感就是我们工作的检验标准，要把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，真心实意办好每一件群众诉求。
曾赞荣强调，要理顺工作机制。充分发挥党建引领作用，各单位“一把手”要亲自调度，主动发现问题、分析问题、解决问题。各街道乡镇统一由副书记分管“接诉即办”工作，相关科室要压实责任，形成上下联动、全员响应的机制，落实首件办理、一办到底。加强对社区（村）一线办事人员的培训，提高问题处理能力和服务水平。要坚持“接诉即办”与“未诉先办”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。
曾赞荣强调，要加强考核监督。改进考评机制，更加注重问题的解决率、群众的满意率，把功夫用在解决问题上。要把监督挺在前面，层层传导压力。要定期研究典型个案，考核作风，倒查问题，严肃追责问责。要注重在“接诉即办”工作中考察发现干部，以群众的满意率作为考核街道乡镇和部门工作的指挥棒。
会议以视频形式召开。区委、区人大常委会、区政府、区政协领导，各街道乡镇、委办局负责同志分别在主会场和分会场参加会议。