03版：综合
本报讯（记者 谢佳航）近日，通州区消费者协会高效调解一起独居残疾老人网购食品消费纠纷，仅用3天便成功追回网购被骗“看病钱”1812元，切实守护了老年弱势群体的合法权益。
“这可是我每月退休金中省吃俭用攒下的‘看病钱’，现在退不回来了可怎么办？”近日，在通州区消费者协会接待室，肢体具有残疾的独居老人张阿姨手持模糊的手机截图，神情焦急地向工作人员求助。经了解，张阿姨此前在某直播间花费1812元购买了一款宣称具有“特殊疗效”的膳食食品，因不熟悉网络操作，特意选择了“货到付款”方式完成交易。付款后，张阿姨才发现这款商品不仅包装标识极不规范，产品功效也与直播间宣传严重不符。当她试图联系商家退货时，却遭遇客服失联、订单凭证缺失的困境，维权之路陷入僵局。
接到投诉后，通州区消费者协会第一时间启动“特殊群体维权绿色通道”，安排专人全程跟进调解。工作人员从仅有的快递照片入手，逆向梳理物流链路，联系快递员找到了发货源头，最终与位于外省的涉事商家取得了联系。在与商家的交涉中，工作人员依照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确指出其直播间夸大产品功效、误导消费者的违规行为，以及未依法履行售后退货义务的法律责任，最终商家同意了退货退款。考虑到张阿姨行动不便，工作人员还全程协助打包商品、联系快递寄回。为防止商家拖延退款，工作人员在确认商家完成退款操作后，再一次上门手把手帮助张阿姨查看账户入账情况、办理款项提现，确认了退款足额到账。
“随着互联网的普及，越来越多的老年人开始尝试网络购物、直播下单，他们大多对网络操作不熟悉、辨别能力较弱，容易被直播间‘特殊疗效’‘免费福利’等夸大宣传误导，容易产生消费纠纷。”通州区消费者协会秘书长邬迪提醒广大老年消费者：要理性辨识直播宣传，警惕“治病”“调理”等夸大表述，认准保健食品“蓝帽子”标识及正规生产许可，牢记“食品不能代替药物”。同时，要规范交易行为，尽量选择信誉良好的正规电商平台购物，妥善留存购物小票、电子订单、聊天记录等关键维权凭证。
下一步，通州区消费者协会将持续坚守为民初心，聚焦“银发”群体消费痛点难点，进一步完善特殊群体维权机制，畅通维权“绿色通道”，以更精准、更高效、更务实的服务，营造安全放心的消费环境，守护特殊群体合法消费权益，筑牢“银发”消费保护屏障。