03版：综合
维修工人在日常巡查中处理突发状况。记者 唐建/摄
本报讯（记者 冯维静）这两天，北京气温骤降，通州区太玉园小区7000多户居民却暖意融融，彻底卸下了多年的供暖顾虑。2025年10月，在通州区供热和电力运行保障事务中心、张家湾镇政府的大力支持下，新热力公司正式接手该小区供热系统，通过精准施策破解往年供热顽疾，截至目前，12345投诉量较去年同期直降80%，让居民的获得感、幸福感、安全感在冬日暖意中持续升温。
前不久，记者在太玉园小区走访时看到，身着蓝色工装的维修工人正推着工具车开展日常巡查。行至4号楼东侧井室旁，隐约传来的水流声引起众人注意，工人立即打开井盖，发现管线接口存在冒水隐患。“快，拿工具关阀门！”带队师傅一声令下，团队迅速分工，关阀门、清积水、换密封件，即便冰冷的井水溅湿裤脚也毫不在意，仅1个多小时便完成全部抢修。这样高效处置的场景，如今在小区内已成常态，而这一切改变，都源于2025年10月15日的一场“供热交接”——京承云能与太玉园物业管理有限公司、北京双森供热科技有限公司签订三方协议，顺利接手小区供热系统。在此之前，老旧管网漏水频发、室温不达标、报修响应迟缓等问题，常年困扰着小区居民，寒冬里守着冷屋子过年，更是大家多年来的烦心事。
管网是供热的“生命线”，也是破解供暖难题的关键。新热力公司入驻后，第一时间派出专业团队，对小区供热管网开展全方位拉网式摸排，累计排查井室568个、主分支阀门964个，彻底摸清管网运行底数与安全隐患。“供暖至今，我们又陆续修复漏点42处，更换用户端管井阀门596个、上供下回立管阀门86处，切实打通供热‘堵点’、破解民生‘痛点’。”京承云能环保科技（北京）有限公司负责人介绍，针对小区供热面积广、住户多的特点，公司实行24小时值守制度，先后开展三轮管网水力平衡调节，重点解决末端用户室温偏低问题，全力保障供暖均匀稳定。目前，该小区锅炉房承担着近70万平方米供热面积、7600余户居民的供暖任务，二次网供水温度持续稳定，为居民温暖过冬筑牢保障。
“往年春节前后，要么暖气不热，要么担心管道漏水，过年都不安心。”在小区散步的王阿姨笑容满面，话语里满是欣慰，“今年不一样了，暖气热得很，维修师傅随叫随到，再也不用为供暖的事犯愁了。”作为建成多年的老旧小区，太玉园小区管网老化问题突出，各类供热小故障曾严重影响居民生活，新热力公司的入驻彻底扭转了这一局面。
供热服务好不好，群众感受最直接，居民获得感最有说服力。京承云能专门成立12345客服专班，创新推行“未诉先办”机制，工作人员定期在小区广场发放便民服务卡，耐心解答居民供热疑问，主动上门走访，亲手摸暖气片、细致问供暖感受，用贴心服务赢得居民认可。数据显示，京承云能入驻以来，共接到12345投诉101件且全部办结，较去年同期的488件下降80%。投诉量的大幅下降，背后是供暖质量的提升、服务效能的优化，更是居民幸福感的真切提升。
“我们已制定长远计划，后续将持续对小区老旧管网进行修补升级，从根源上减少故障发生，让居民长期受益。”该公司负责人表示，春节期间，公司曾安排18名工人坚守岗位，实行24小时巡查供热设施、处置安全隐患制度，用坚守守护了7000多户居民的冬日暖意，保障大家度过了一个温暖、安心、祥和的新春佳节。目前，供暖保障工作仍在有序推进，全力守护居民后续温暖。