04版：综合
本报讯（记者 张嘉辉）近日，一面写有“思民生解民忧，做实事暖民心”的锦旗被送到潞城镇后北营家园二区服务站。这面锦旗的背后，是一场从“堵心”到“暖心”的基层治理实践。
“您好，我要反映楼道堆物问题，妨碍通行，消防安全隐患太大了！”不久前，潞城镇市民诉求处置中心接到后北营家园二区居民的紧急来电。电话中，居民语气焦急，反映其所住楼层公共区域长期堆放大量杂物，清理后反复出现，严重影响日常生活，成为整层住户的“心头患”。
接到诉求后，潞城镇市民诉求处置中心立即启动响应机制，由镇相关部门牵头，联合物业公司等部门赶赴现场核实处置。经现场查看，楼道内确实堆积了大量货物，不仅影响通行，更堵塞了消防通道，存在明显安全隐患。然而，工作人员并未简单采取强制清理，而是多次上门与堆物业主沟通，深入了解其实际情况。
据了解，堆物业主从事旧衣回收业务，因批次多、整理不及时，偶尔将货物临时堆放在楼道。面对这一情况，工作人员一方面严肃告知其在公共区域堆物的安全风险，另一方面也理解其经营实际，耐心引导。在一次次的真诚沟通中，业主逐渐认识到问题的严重性，接受建议，在附近租赁了一处合规仓库用于存放货物。随后，经过两次彻底清理，楼道恢复了整洁通畅。
问题解决了，但工作并未止步。在后续回访中，社区工作人员了解到，堆物业主对诉求人有时在楼道吸烟的行为也心存不满。后北营家园二区服务站站长再次介入，分别与两户人家沟通，既指出在公共区域吸烟的不当之处，也引导双方换位思考、互相体谅。两家人从彼此抱怨走向相互理解，心结也随之解开。“没想到不仅解决了堆物的大难题，还帮我们解开了心里的疙瘩，现在楼道清爽了，心里更亮堂了！”诉求人感慨道。几天后，他将锦旗送到社区服务站，表达对基层工作者用心用情、高效处置的由衷感谢。
“楼道堆物看似小事，实则是社区治理的难点，既要守住安全底线，也要兼顾居民实际困难。”潞城镇相关负责人表示，下一步，潞城镇将继续深化“未诉先办”机制，聚焦群众身边的急难愁盼，强化主动治理、精细治理，努力把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层。