02版：新闻
几乎同等价格的套餐，包含的流量却有10倍之差；优惠力度“按闹分配”，提出携号转网才能拿到更实惠的套餐；一些特别优惠需要客服主动邀约才有效，且仅限本人……作为手机用户，您遇到过这些套餐里的“弯弯绕”吗？
不久前，有关电信运营商“杀熟”的话题在网上引发热议。记者调查发现，日常使用的手机套餐确实存在不少“同价不同量”情况，老用户反而费用更高，那些更实惠的套餐“藏”得太深。
现象
同样价格流量只有别人1/10
“同样是一个月70多块钱，我只有10GB流量、30分钟通话，同事竟然有100GB流量、1800分钟通话。”在与公司同事的一次闲聊中，焦先生惊讶地发现，两人每月电话费几乎差不多，自己享受的流量却只有同事的十分之一。当他把自己的经历在好友群中分享后，一位好友晒出的套餐更让他瞠目结舌：月费35元，包含150GB流量、1500分钟通话，送1张副卡、200M宽带，每月还额外赠送一个视频网站或共享单车的会员月卡。
记者采访多位用户后发现，“同量不同价”的情况，三家电信运营商也都存在。套餐价格的“千人千面”，让不少用户感到不解。“为啥别人能办3折套餐，我却只有7折？”白领子木很郁闷，她是一家运营商17年的老用户，但无论如何与客服交涉，对方都表示只能给出7折优惠，而她在社交平台上发现，同档位套餐中，不少用户拿到了5折甚至3折优惠。
体验
客服推荐套餐性价比却更低
记者发现，不仅套餐资费和内容“远近高低各不同”，部分套餐的办理入口还相当隐蔽，有的甚至“非请勿来”，只有客服主动邀请的特定用户才能获得相应优惠。
“得亏跑了趟营业厅，不然还真不知道每个月能省出10块钱副卡费，两张副卡两年下来能省480块！”两个月前，家住海淀区的郭先生在营业厅办理业务后，工作人员主动告知他一项优惠——郭先生的主卡名下可以设4张副卡，并且可以享受两年的免副卡费优惠。“之前打电话给官方客服咨询时，压根没提这事，只让我直接从APP上操作，每月交10元，没想到来趟营业厅还有额外收获。”郭先生说。
郭先生的经历并非个案。当用户通过客服渠道咨询套餐时，被推荐的往往并非最实惠的选择。记者以消费者的身份测试了一次，也被推荐了相对更贵的手机套餐。
怪招
“闹分手”马上拿到3折优惠
如何才能找到更实惠的套餐？有的老用户发现，当自己因套餐不实惠等原因准备携号转网、与当前运营商“分手”时，却意外接到对方伸出的“橄榄枝”，给出6折甚至3折的超低优惠。
“请问您是什么原因要携号转网呢？”明女士刚发送携号转网申请短信，几分钟后便接到运营商的回访电话。她直言“套餐费太贵”，回访员随即推荐了一个月费55元的优惠方案，包含25GB流量和300M带宽的宽带。“感觉不太实用。”见明女士仍不满意，对方立即表示，又找到一个更实惠的：一个原价219元的套餐，折后仅65.7元，相当于打了3折，包含100GB流量、1800分钟通话，再免费将宽带从200M升级至1000M，还赠送两年视频网站会员。
市民赵女士也经历了一场如开盲盒般的套餐“争夺战”。得知朋友不久前通过尝试携号转网成功拿到更便宜的折扣套餐后，她打电话询问客服，却被告知朋友办理的是“老活动”，无法为她办理同款。为安抚赵女士，客服转而提出了另一套方案，并强调：“我给您的套餐，您在哪个渠道都找不到。”赵女士挂断电话后，特意在运营商官方APP的资费公示中查询，的确未见同样内容的在售套餐。“难道只有逼着用户不停比较、投诉，才能换来本应公开透明的优惠？”赵女士直言不理解。
质疑
优惠到期“默默”恢复原价
“天啊，我这几个月的套餐月费怎么是128元，不是58元吗？”一次突发兴致点开运营商APP翻查自己近半年的消费记录后，市民闫悦被吓了一跳。仔细回想后，她才想起：忘记更换套餐了。
原来，两年前，闫悦曾因流量不够用去营业厅更换套餐。当时，营业员推荐了一款“58元电商骑手专属活动”套餐，月费58元，包含20GB通用流量、30GB定向流量、2100分钟通话和100条短信。“这比我当时每月78元的套餐划算太多了，我果断办了。”闫悦回忆，营业员当时告诉她，58元是在原价128元的基础上每月减免70元，优惠期仅两年，到期后恢复原价。
“我想着用两年，等优惠到期后再改，结果忘了，也没人提醒。”闫悦无奈道，互联网平台付费会员到期后是否自动续费还需要用户确认呢，“运营商是否也该参考一下，设置一个可以自行关闭的‘自动续约’选项？”
建议
简化计费体系 让价格更透明
消费者为何会频繁经历手机套餐“同价不同量”的情况？在独立电信分析师付亮看来，原因之一在于目前三大电信运营商的计费体系极为复杂，每家运营商都有数百种在售套餐，甚至有一些十多年前推出的套餐至今仍在被用户使用。
“十多年前，人均月流量使用仅约100MB，而如今已超20GB，相差上百倍。”付亮提出，当前一些新套餐的套餐外流量资费约为5元/GB，而十多年前推出的老套餐按当时标准约为0.3元/MB，折算相当于每GB300多元，价差高达数十倍，这直接导致了新老套餐、新老用户之间的资费天差地别。
按说十多年前的历史套餐早该退出，然而，运营商却缺乏大规模更新的直接动力：将老用户迁至更优惠的新套餐，意味着运营商需投入成本却无额外收入。此外，部分用户对套餐变更抱有警惕，甚至将提醒更换套餐的客服来电误认为是“诈骗”；有的客户则发现客服推荐的新套餐往往总价更贵，导致缺乏信任。“应该简化计费体系，提升售后服务，让所有手机用户都可以享受到公平、清晰的使用价格。”付亮建议。
本报记者 孙奇茹