03版：综合
本报讯（记者 冯维静）“太感谢了大丛！终于能睡个安稳觉了！”前不久，九棵树街道新城阳光小区居民的一条感谢信息，为这场持续1小时的深夜“噪音攻坚战”画上圆满句号。而这温暖结局的背后，是社区工作者以“秒接速办”的行动力，在寒夜中为居民守护安宁的坚守。
时针拨回当晚21时54分，已入睡的丛征威被一通紧急电话唤醒。“大丛啊，实在没办法了！家里一直有像发动机一样的噪音，孩子吓得哭闹，大人也没法休息，你能不能来看看？”电话里居民的声音满是焦虑与歉意。没有片刻迟疑，丛征威一边应声“马上到”，一边迅速起身穿衣。身旁被吵醒的爱人早已习惯这样的场景，默默帮他递上外套。顶着冬夜寒风，丛征威第一时间拨通物业电话，协调值班维修师傅贾师傅一同排查，可排查刚起步就遇“拦路虎”：远处能清晰听到的噪音，到了单元楼下却突然“隐身”。“噪音问题就怕找不准源头，越冷越得沉住气。”丛征威一边安抚有些急躁的贾师傅，一边沿着单元楼逐户观察。户外，两人的脸颊很快冻得通红，呼出的白气在路灯下清晰可见。他们蹲在楼前耐心等待，耳朵时刻留意着周围的动静。没过多久，熟悉的“嗡嗡”声再次响起，丛征威当即锁定3楼空调外机。敲开住户家门后，他温和沟通，住户得知影响邻里，当即同意当晚关空调、次日维修。当丛征威再次联系求助居民告知问题已解决时，电话那头传来抑制不住的喜悦：“现在一点声音都没有了，太谢谢大丛了，你真是帮了大忙！”从接到电话到问题解决，仅用1小时，丛征威用“秒接、速办、快反馈”的实际行动，诠释了基层社工的责任与担当。
“居民的‘睡不好’，就是我们的‘心头事’。”丛征威说，九棵树街道推行的“热线+网格”治理模式，就是要让社工成为居民身边的“贴心人”，把问题解决在萌芽、化解在基层。过去一年，丛征威累计解决居民各类诉求400多个，近半数实现“当天接单、当天办结”，其所负责的网格更是连续6个月“零工单”。如今，他还在积极推动“身边网格员”培养计划，希望联合党员、志愿者、快递小哥等力量，让“秒接速办”的服务模式覆盖更多角落，让居民的每一个诉求都能被及时回应。