08版：综合
工作人员化身“供暖导师”，为业主解决供暖问题。记者 唐建/摄
本报讯（记者 冯维静）“刚搬进来担心暖气不热，没想到问题很快解决，现在家里暖烘烘的！”近日，清韵北里小区新业主王先生的感叹，道出了该小区40余户新业主的心声。这份温暖背后，是北京热力（京热发展）通州分公司潞源供热服务中心东夏园班的民生担当，也是通州区今冬供热保障工作的生动缩影。
2025年，清韵北里小区40余户新业主陆续入住，恰逢供暖季，一系列供暖问题随之而来。“刚搬进来不熟悉暖气系统，不知道怎么排气，暖气片忽冷忽热，有的地方甚至不热。”王先生道出了新业主的共同困扰。除业主操作生疏外，小区供暖管网复杂、管内积气存杂等问题也逐渐显现，若不及时处置，既影响供暖效果，还可能损害管网系统。这一情况让新业主焦虑，也牵动着供热服务团队的心。“新业主第一个冬天，供暖保障必须跟上，群众急难愁盼就是工作重点。”东夏园班负责人表示，得知难题后，团队第一时间对接北京博识物业管理有限公司清韵北里项目部，建立供热服务联动机制，明确分工推进问题解决。
为破解供暖难题，东夏园班工作人员携带专业工具，对涉事楼栋供暖管网开展“地毯式”排查，重点查验管道接口渗漏、阀门锈蚀等关键部位，逐户排查管内积气、管网堵塞等隐患。针对气堵不热等问题，工作人员当场处置，通过专业操作排气、清杂，快速恢复供暖。同时，考虑到新业主不熟悉操作，工作人员化身“供暖导师”，手把手演示排气、调温、故障判断等基础操作，讲解日常维护和报修流程。“师傅们不仅解决了当下问题，还教我们操作，以后小问题能自己处理，太贴心了！”业主李女士说。联动双方还建立长效沟通机制，业主可通过物业或供热服务热线快速反馈问题，工作人员第一时间响应处置。
在东夏园班和物业合力下，40余户新业主的供暖问题全部妥善解决，室内温度稳定达标。新业主们既感受到温暖，也被工作人员的担当和细致服务打动。前不久，北京博识物业管理有限公司清韵北里项目部专程送锦旗至东夏园班，锦旗印着“供暖尽责显担当，贴心服务润民康”，代表全体业主致谢。“正是你们的专业付出，让新业主第一个冬天就感受到家的温暖，为你们的责任担当点赞！”物业公司负责人说。
这面锦旗不仅是对东夏园班的认可，更展现了通州区供热保障的扎实成效。记者从区城市管理委获悉，供暖季以来，通州区多措并举保障群众温暖过冬：压实应急责任，组建3支88人的区级应急抢修队伍，配备30台应急设备，24小时待命，截至目前累计抢修93次，出动135人次检查41家企业的63座锅炉房；提前部署，建立供热保障工作群共享工单，成立5个片区工作组构建联动体系；强化督导，要求企业报送巡检记录和供回水温度水印照片并核查，约谈通报问题企业；开展安全应急提升行动，组织有限空间作业演练，邀请专家开展安全和“企安安”培训；每月联合街乡镇开展至少两次联合检查，督促供热单位落实安全制度、配齐一氧化碳报警装置，加强员工培训并通过“企安安”自查整改。一系列举措确保了全区供热平稳运行。
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连夜抢修守护居民“温度线”
本报讯（记者 柴福娟）“师傅，我们家暖气恢复热乎气儿了，真是辛苦你们连夜抢修！”近日，杨庄街道京贸国际公寓G座居民王女士通过业主群向物业抢修团队发来感谢。就在几小时前，这座公寓的低区供暖主管道突发跑水故障，社区与物业迅速联动、高效处置，在寒夜中为居民守住了“温度线”。
当日上午，公寓锅炉房值班师傅在例行巡检时，敏锐发现低区水泵频繁补水的异常情况。“这可不是小问题，大概率是地下管道出了状况。”师傅立即上报，物业经理张佳佳第一时间研判，迅速启动应急预案，组织工程团队开展全园区“地毯式”排查。经过细致甄别，故障源头锁定在G座西侧主路下方的低区供暖主管道，严重跑水情况亟须紧急处置。
为避免故障影响扩大，项目部按照行业规范，第一时间向通州区供热和电力保障事务中心完成停暖报备，随后启动紧急停暖。在社区党总支统筹下，“物业精准发布、网格同步扩散”的联动沟通机制迅速运转：物业经理撰写详细通知，明确故障原因、停暖范围及预计抢修时间；社区网格员通过业主微信群等渠道全员转发，确保信息直达每一户居民，有效缓解了大家的焦虑情绪。
冬日的夜晚寒意渐浓，抢修团队却顶着寒风火力全开。面对埋于地下的主管道，师傅们凭借丰富经验和娴熟技术，有序开展开挖作业面、修复破损管道、系统测试等工作，各环节衔接紧密、有条不紊。“多抢一分钟，居民就能早一分钟用上暖气。”抢修现场，物业工程人员的话语朴实而坚定。经过连续6个多小时的紧张奋战，当日24时前，破损管道彻底修复，供暖系统恢复完好。
抢修结束后，锅炉房值班师傅即刻进行系统注水、软化水加热等后续工作，物业同步发布恢复供暖通知，贴心提示居民系统循环约3小时后可逐步恢复正常温度。从故障发现到恢复供暖，全程闭环管理的高效处置，让居民在寒夜中感受到了实实在在的温暖。
“供暖保障是冬季最重要的民生工作，群众的冷暖就是我们的工作标尺。”杨庄街道京贸国际社区党总支书记张静表示，社区将持续强化党建引领，督促物业提升巡检频次、完善应急预案、优化民情沟通平台，保障居民安心温暖过冬。