03版：综合
本报记者 郑实
清晨八点半，潞城镇后北营小区在冬日的晨光中渐渐苏醒。楼门长苏雪手里拿着培训时发放的《明白纸》，轻轻敲响了小区2号楼一户独居老人家的门。
“陈阿姨，我是咱们社区楼门长，这次敲门是因为咱社区正在开展‘暖冬行动’，来看看您家暖气热不热，顺便检查一下用电用气安全。”开门的是80多岁的陈秀珍老人，她笑眯眯地把苏雪和工作人员迎进门：“这么早就来了，快进来暖和暖和！”
一进门，苏雪先用手摸了摸客厅的暖气片，“温度还可以，但不烫手。”她一边说，一边从包里取出温度计贴在暖气上方测量，“我们培训时学了，室温低于18℃会做好登记，并安排热力公司上门排查问题原因。”随后，她走进卧室和厨房，逐一检查其他暖气片是否温热。“阿姨，您家里有没有用电暖器？插线板别放在床上，容易短路。”苏雪边说边弯腰查看床头的插座。她又走进厨房，打开燃气灶下方的柜门，确认燃气报警器处于正常工作状态。“您电瓶车的电池千万别拿回家充电，容易引起火灾，特别危险。”苏雪耐心叮嘱着，老人连连点头。
就在几天前，苏雪刚参加了镇里组织的专题培训。热力公司工作人员讲解了暖气不热的常见原因和报修流程，镇安监部门则重点培训了冬季用电用气安全知识，配套发放的《明白纸》用顺口溜形式归纳要点，方便记忆和操作。“以前看到暖气不热也不知道怎么回事，现在能初步判断是气堵还是管网问题，还能教居民怎么排气、怎么报修。”苏雪说。培训中强调的“会检查、懂流程、善沟通”，成为了她入户服务的基本功。
检查完毕，苏雪打开“文明潞城”APP，在“入户打卡”模块中认真记录：“陈秀珍家，客厅暖气温热，建议进一步观察；厨房燃气报警器正常；已提醒电瓶车充电安全。”她还将老人的特殊情况备注为“独居，需定期关注”。“通过APP，我们能实时反馈问题，也能看到其他楼门长上传的典型案例和解决方法。”苏雪说。系统形成的“线下摸排—线上跟踪—闭环处置”流程，让问题解决更高效，也让温暖服务可追溯、可分享。
在潞城镇，像苏雪这样的楼门长有128人。他们都是本社区居民，熟悉邻里情况，又经系统培训，成为延伸社区服务“最后一米”的关键力量。“我们不只是来检查的，更是来陪伴、来倾听的。”苏雪说。在一次次敲门声中，居民与社区之间的联系更加紧密。陈秀珍老人感慨：“平时一个人住，他们来了，家里热闹了，心里也踏实。”以温暖和安全为纽带，楼门长在潜移默化中增强了居民对社区的归属感，也推动着村居融合走向深入。
据潞城镇社区建设和民生保障办公室负责人介绍，本次行动依托“文明银行”基层动员服务体系，联合热力、安监、物业等多方力量，就是为了实现“敲开门、暖到心、保平安”的目标。下一步，镇里将持续完善楼门长培训与管理机制，推动“入户走访+线上反馈”模式常态化，让温暖常驻社区。寒潮虽至，人心暖融。当楼门长们敲开每户居民的家门时，她带去的不仅是专业的检查与提醒，更是一份来自社区的守护与关怀。