03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）“前阵子家里断网，本来以为得等两天才能修好，没想到社区一协调，当天就有维修人员来，很快网就通了。”提及前不久的突发状况，杨庄街道怡乐园东社区居民徐女士的语气里满是认可。这起高效解决的断网事件，并非偶然，而是社区三年来持续接力为民服务的一个缩影。从解决垃圾扰民，到迁移快递卸货点，从改造老旧供水管网，到规范私家车通道，两任包楼社工杨宇航与李强，用“接棒不缺位”的行动，让居民的“烦心事”件件有回音。
今年国庆假期第一天，怡乐园东社区部分楼栋突然出现断网情况，不少居民像徐女士一样，面临无法正常视频通话、孩子上网课受影响等问题。正在休假的包楼社工李强，接到居民反馈后立刻行动。他没有因休假而拖延，而是先通过微信逐户了解断网情况，安抚居民情绪，随后第一时间联系网络运营商客服。
当得知“假期工单多，需等待48小时维修”的回复后，李强没有放弃。他一方面继续与运营商上级部门沟通，说明居民需求的紧迫性；另一方面，及时将情况上报给社区党总支书记胡晓玲。胡晓玲迅速启动“吹哨报到”机制，联动通州区通信管理办公室、街道城市办等多方力量介入协调。最终，网络运营商派出维修人员到现场排查线路问题，在国庆假期内完成抢修，让居民恢复了正常网络使用。
这样的高效服务，是社区社工接力为民的常态。早在2022年，当时负责该楼栋的包楼社工杨宇航，就接到过徐女士反映的“外来废品回收人员作业后遗留垃圾”问题。杨宇航没有只做“清理垃圾”的表面工作，而是通过加强日常小区巡查频次，及时劝导废品回收人员规范作业，同时联动执法力量不定期检查，从源头上杜绝了垃圾乱堆现象，改善了小区环境。
2024年网格调整后，李强接过了杨宇航的“服务接力棒”。他上任后的第一件事，就是上门与居民添加微信，建立即时沟通渠道，以便及时掌握居民需求。不久后，徐女士及其他几户居民反映“自来水含沙，水质浑浊”，李强立即上门查看自来水情况，同时联系自来水公司排查原因。在得知是小区供水管网老旧导致的问题后，他牵头组织社区、物业与自来水公司多次沟通，最终确定了“加装过滤阀门+定期排水维护”的解决方案，不仅解决了当下水质问题，还建立了长效维护机制，保障后续水质稳定。
从杨宇航到李强，变化的是包楼社工的名字，不变的是社区“为民办实事”的初心。在怡乐园东社区，“把居民的事当成自己的事”已成为社区工作者的共识。