03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）“师傅，麻烦再往这边挪挪，把角落那堆碎石也清干净！”近日午后，杨庄街道怡乐园二区的车位旁，社区工作人员正跟着施工队一起忙活，铁锹与清运车的声响交织，不一会儿便将堆积的建筑垃圾清理完毕。看着重新恢复整洁的车位，居民邓先生忍不住掏出手机，对着刚清理好的区域拍了张照：“早上还在愁下班没地方停车，现在不仅垃圾清了，工作人员还特意回电说明情况，这效率太让人安心了！”
这温暖的一幕，源于杨庄街道“秒接速办”机制的快速响应。当天下午，邓先生发现小区下水道改造后，施工队将碎石、水泥块等建筑垃圾堆在了自家车位旁，车辆根本无法停放。杨庄街道市民诉求处置中心接到问题反映后，立刻把任务派到怡乐园社区。社区工作人员接到派单后，先通过电话跟邓先生确认了具体位置，接着带上工具直奔现场，一边查看垃圾堆积情况，一边联系施工方负责人，催促对方尽快安排清运。从接到诉求到垃圾全部清完，前后不过34分钟，原本堵心的“烦心事”，转眼就变成了顺心的“暖心事”。
这样的高效服务，在杨庄街道并非个例。几天前，怡乐园社区另一户居民家中突然断电，客厅、卧室的灯全亮不起来，老人在家连喝水都得摸黑找水壶。无奈之下，居民向社区求助。街道处置中心接到诉求后瞬时派单，社区工作人员十分钟内就赶到居民家，仔细检查了电路开关、灯具接口，发现是线路接触不良导致的故障。随后，工作人员立刻联系物业维修师傅，师傅带着工具赶来，很快就修好了电路。当灯光重新亮起时，老人拉着工作人员的手连声道谢：“真是太谢谢你们了，这么快就解决了问题，不然我们老两口今晚都得摸黑过！”从诉求提出到故障修复、电话回访，整个流程只用了53分钟。
“群众的诉求不分大小，只要找到我们，就得争分夺秒去解决。”杨庄街道怡乐园社区党总支书记皮雪征说，接下来社区会在环境治理、便民服务等工作中建立长效机制，安排专人定期“回头看”，比如查看清理过的垃圾点是否再出现堆积、维修过的设施是否运行正常，坚决不让问题“反弹”，真正把“民有所呼、我有所应”落到实处。