03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）“厨房水槽里的水越积越多，往下渗得满地都是，可急坏我了！”近日，通州区玉桥街道玉桥东里南社区居民杨先生站在自家厨房，看着不断从水槽下方渗出的污水，一边用抹布慌忙擦拭，一边拨通了诉求反映电话。让他没想到的是，从提出诉求到问题彻底解决，全程仅用1小时，一场“堵心”的漏水风波，在街道“秒接速办”的高效服务中快速平息。
事情要从玉桥街道市民诉求处置中心的一则紧急工单说起。当天上午，杨先生发现家中厨房上下水突然堵塞，污水顺着管道缝隙不断渗出，不仅影响正常做饭，还可能损坏橱柜。情急之下，他通过市民诉求渠道寻求帮助，这一诉求很快被流转至街道市民诉求处置中心。“收到工单！”中心工作人员第一时间响应，43秒内便完成工单签收与信息同步，随即联系玉桥东里南社区书记胡海燕。接到消息的胡海燕没有丝毫耽搁，立即安排社区网格员与杨先生对接。网格员一边在电话中详细询问堵塞位置、渗水范围、是否影响邻里等细节，一边带着工具火速赶往杨先生家中核实现场情况。
“您别着急，我们已经联系了专业疏通公司，马上就能到！”进门看到满地污水，网格员一边安抚杨先生情绪，一边快速排查问题——初步判断是厨房主管道堵塞导致污水倒灌。为避免渗水范围扩大，网格员先协助杨先生清理现场积水，同时联系街道应急抢修队伍与专业疏通公司，敲定“紧急疏通+源头排查”的处置方案。
不到20分钟，专业疏通人员便带着设备赶到现场。经过细致检查，工作人员找准堵塞点，利用专业工具快速疏通管道。随后，还对管道进行了全面检查，排除了因管道老化导致反复堵塞的隐患，从源头解决了问题。
“太感谢了！从打电话到疏通好，才一个小时，一点没耽误事儿！”看着恢复畅通的水槽，杨先生连连道谢。此次管道疏通，不仅实现了“1小时应急解决”的快速响应，更通过“源头治理”避免了问题反复。从43秒的接单速度，到1小时的应急解决，背后是玉桥街道构建的“网格员全时响应、社区物业时时对接、专业力量随时协同”全链条机制在发挥“加速作用”。