04版：综合
本报讯（记者 陈施君）全程陪伴式服务、启动无障碍服务预案、开启“纸上对话”……在北京城市副中心政务服务中心，工作人员聚焦特殊群体办事需求，在建设无障碍办事环境上持续发力，优化为民服务模式，不断提升残障人士的获得感、幸福感、安全感。
近日，窗外大雨滂沱，两位视障办事人相互搀扶走进副中心政务服务中心，工作人员第一时间主动上前轻声引导就座，得知他们想设立盲人按摩店后，立刻启动“全程陪伴式服务”。
在办理过程中身份认证环节，遇到了技术性难题。“首问负责”的工作人员立刻内部协同资源，全程陪同引导办事人，一边紧急处理认证问题，一边详细解释后续所需材料和步骤，帮助办事人理清思路，做好准备。
时近中午，工作人员递上温水，安抚道：“您就安心等着，材料的事交给我们协调，放心！”下午，中台工作人员穿梭于后台，积极与审核部门沟通，加速内部流转；当发现需要补充住所证明时，又主动联系房东，耐心协调后续签署事宜。因房东外出当日无法到场，两位工作人员细心搀扶着两位视障办事人走进雨幕，护送至车上直至安全离开。
这样的暖心服务并非个例。近日，两位聋哑办事人来到副中心政务服务中心，申请办理小客车指标配置业务。工作人员迅速启动“无障碍服务预案”，开启“纸上对话”，将申请条件手写下来并逐条耐心解释，顺利完成初步沟通。针对核心政策理解难点，工作人员主动邀请办事人通过手语翻译机与业务审批部门进行深度咨询。此外，还现场演示申报系统操作流程。便捷的设备和暖心的服务让群众当场竖起大拇指。
几天后，办事人带着补签好的地址材料再次来到中心。工作人员早已做好准备，迅速协助整理提交材料，并引导至综合窗口完成线下确认。审批通道一路畅通，流程高效推进。当办事人欣喜地接过崭新的营业执照和公章时，感动不已。
遇到特殊群体办事不便的情况，副中心政务服务中心还主动延伸服务触角，提供上门深度服务。近日，一位视障办事人来到大厅办理个体工商户设立，工作人员第一时间启动全程陪伴式服务，将其护送至帮办服务区，安排专人帮助其完成了名称申报和网上系统填报。但因申请材料中的房东签名与系统留存的签名不一致，办事人的初次申请被驳回。经了解，房东本人因病无法亲自签字，签名系由其家人代签，因此无法通过审核。鉴于房东本人不便出行，在征得对方同意后，大厅安排两名工作人员携带所需的全套材料前往房东家中，协助其通过提交情况说明并按手印确认的方式，更换了系统备案的签名。随后，工作人员帮助办事人重新提交了申请，并协助其在通过审核后如愿拿到了营业执照。
近年来，副中心政务服务中心将“暖心帮扶”理念融入服务全程，高效推进业务核心环节，切实解决了特殊群体的实际问题。未来，中心将持续推进“全程陪伴、暖心帮扶”服务理念，继续完善和优化无障碍服务，聚焦特殊办事群体需求，拓展多元化辅助手段，主动向前提供帮办服务，让政务服务更具温度、更动人心。