02版：新闻总第1237期 >2025-08-07编印

本报讯（记者 赵鹏）昨天，中消协发布“2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元。接待消费者来访和咨询33万人次。

根据投诉性质分类，售后服务问题比较突出，占总投诉量的26.47%。与2024年上半年相比，假冒、安全、虚假宣传问题投诉比重上升。

在所有投诉中，商品类投诉为541215件，占总投诉量的54.34%，与2024年上半年相比，比重上升8.79个百分点；服务类投诉为406747件，占总投诉量的40.84%，比重下降1.56个百分点；其他类投诉为48009件，占总投诉量的4.82%。

根据2025年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年上半年相比，服装鞋帽类、日用商品类投诉比重上升。

2025年上半年服务大类投诉数据显示，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。与2024年上半年相比，金融服务类、教育培训服务类、销售服务类投诉比重上升，生活及社会服务类、电信服务类投诉比重下降。

从投诉热点分析及典型案例看，主要包括了老年消费陷阱频现，多类误导行为亟待规范；私域引流营销乱象频出，虚假宣传与售后缺失问题突出；高温催热空调消费，物流和售后成为痛点；情绪消费快速兴起，相关问题有待规范治理；农产品网购便利背后，消费纠纷问题不容忽视；玉石类投诉量增长明显，直播间虚假宣传成“重灾区”；零基础高薪技能培训暗藏陷阱，消费者需警惕多类隐患；上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题是投诉焦点等。