03版：综合
本报讯（记者 金耀飞）昨天，区委书记孟景伟到北京市市民热线服务中心参加“听民意 解民忧”热线接听活动，化身“接线员”倾听市民群众心声，协调解决急难愁盼问题。他强调，通州作为北京城市副中心，要始终把接诉即办作为服务群众、促进高质量发展的重要抓手，不断完善“诉求-响应-解决-反馈”全周期闭环管理机制，用实实在在的成效，让群众可感可及。区委副书记、区长郑皓一同参加。
“您好，我是通州区委书记孟景伟，请问您有什么问题需要反映？”工位前，孟景伟戴上耳麦认真接听每一位市民来电。他仔细询问、耐心倾听、详细记录，对能够当场解答的问题，立即给予明确回应。对需要进一步核查处理的诉求，现场交办相关责任单位，明确办理时限和要求。
“您好，我是通州区区长郑皓，您的来电已做详细记录，我们会抓紧办理。”一个小时左右，区领导和有关部门负责同志共接听市民来电四十多件，内容涉及医疗、城市管理、交通、住房等方面，大家对每个问题都做了详细记录，并表示下一步将逐一调查、落实，将结果及时反馈给市民。
接听市民热线后，区领导与市市民热线服务中心领导进行“诉求会商”座谈交流，第一时间会商解决群众诉求。区委教育工委、梨园镇、通运街道紫荆雅园社区和居民代表围绕接诉即办工作交流发言。
孟景伟说，这是自己第三次参加热线接听活动，每次来都有新的收获，更加深刻感受到接诉即办带来的思想之变、作风之变、治理之变。今年是通州区“全面提升年”，实现高效能社会治理是其中一项重要内容。我们要把接诉即办工作作为践行新时代群众路线的有力抓手，贯彻落实市级接诉即办“减负不减责，更不减担当”要求，创新推出“四大赋能”行动，全力以赴打通为民服务“最后一公里”。
就进一步做好通州区接诉即办工作，孟景伟强调，要坚持干字当头，进一步提高政治站位。通州作为城市副中心，要始终把接诉即办作为服务群众、促进高质量发展的重要抓手，不断完善“诉求-响应-解决-反馈”全周期闭环管理机制，切实让副中心高质量发展成果更好地满足群众对美好生活的期待。
孟景伟要求，要坚持优字为要，进一步深化改革创新。要认真贯彻落实市委《关于进一步深化接诉即办改革的意见》，全面梳理总结“十四五”时期经验做法，建章立制巩固工作成果，努力实现民生服务从“办诉求”向“办民生”转变。持续深化接诉即办改革，谋划推出更实举措，进一步从制度机制层面解决好群众的急难愁盼问题。
孟景伟要求，要坚持办字为本，进一步完善工作举措。当前，副中心基层治理进入了“大融合、大转型”的新阶段，要坚持“一张工单”管到底，严格落实首接负责制和协同办理机制，不断提升诉求闭环处置工作质效。坚持“一套机制”解难题，用足用好“副中心有我”社会动员体系，不断提升共建共治共享水平。坚持“一个平台”促治理，加强社会治理大脑信息化支撑，继续发挥好“接诉即办+网格+吹哨报到”一体化平台作用，促进诉求办理提质增效。
孟景伟强调，要坚持实字托底，进一步加强作风建设。把接诉即办和学习教育同步推进，教育引导党员干部用心用情解决群众诉求。注重在思想认识上鼓足劲，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加大激励考核力度，持续整治形式主义为基层减负。注重在责任落实上压到底，切实把调度成效体现在解决率的提升上。注重在为民服务上见实效，牢牢抓住问题整改这个关键环节，用实实在在的成效，让群众可感可及。
区委常委、组织部部长王翔宇参加。