04版：养老
本报记者 冯维静
随着老龄人口逐步增多，银发经济热度攀升。街头老年用品店数量渐增，从舒适老年鞋到智能健康监测设备，商品品类日渐丰富；旅行社“夕阳红”线路火爆，老人们结队出游兴致高；电商平台上，养生食品、文娱产品等纷纷被加入老年人的购物车。这一系列适老产品热销的背后，是老年人消费需求的多样呈现。“银发经济”已成为社会经济发展中不可忽视的一大领域。
《通州区银发经济专项调研报告》近日出炉。数据显示，通州区的老年人消费意愿榜前三位分别是：医疗保健、食品烟酒、生活用品。老年人的消费观念在发生转变，从传统的“养老”走向“享老”，从“功能性消费”过渡到“体验式消费”，老年人对生活质量的要求也在不断提升，他们更愿意在健康、旅游、娱乐等方面投入资金，享受更加丰富多彩的生活。
更愿意在健康旅游上花钱
为深入探究通州区老人的主要消费领域，国家统计局通州区调查队于年初展开了全面且细致的专项调研。调研伊始，调查人员深入通州区各个乡镇、社区、老年活动中心以及与老年人生活密切相关的场所，采用随机抽样与定点访谈相结合的方式，与众多老年人进行面对面交流。
潞河医院体检中心是老年人聚集的高频场所。70岁的王奶奶向调查人员展示手中的体检报告，“现在我每年都定期来体检，身体有啥小毛病也能早发现。平时还会买些靠谱的保健品，为健康多投资嘛。”同在体检中心，刚做完一系列检查的刘大爷，脸上带着轻松的神情，感慨道：“以前总觉得能省则省，现在明白了，健康才是最大的财富，在医疗保健上花钱，值！”
一旁的健康咨询角，更是呈现出一片交流热烈的景象。不少老人在体检后，自发地围聚在这里，他们或坐或站，手中拿着各种保健品的宣传资料。老人们认真地交流养生经验，讨论哪种保健品性价比高。一位阿姨拿着一款保健品的说明，向周围的老人询问意见，大家你一言我一语，对成分、功效、价格展开深入探讨。调查人员现场记录下这些生动的场景与老人们的真实想法，从这些细节中捕捉老年人对医疗保健消费的重视。
国家统计局通州区调查队年初开展的专项调研显示，医疗保健已成为通州区老人的主要消费领域。2023年，通州区60岁以上常住人口达35.9万人，占比19.5%，相比2020年七人普时，人口老龄化程度加深，老年群体消费基础扩大。加之退休金增长机制，老人经济能力提升，消费观念从“养老”向“享老”转变，对生活质量要求提高。在调研中，59.2%的受访者将医疗保健列为主要消费领域，超越食品烟酒、生活用品、居住等支出。同时，在消费过程中，老年人更愿意选择性价比较高的产品和服务，体现了理性、务实的消费态度。调研显示，80.3%的受访者在购买商品和服务时最看重价格，69.2%的受访者比较关心质量问题，仅有12.3%的受访者会关注品牌。
需求：老年用品供应亟待提高
“目前社会上有一种误解，认为银发经济指的就是养老院，实际上我们应该打开视角。”区民政局老龄事业发展中心有关负责人告诉记者，银发经济不仅是养老产业和养老服务，还涵盖健康、安全、精神文化和社会价值实现等多维需求。对于如何提升活力老人的生活品质、提供更符合市场需求的适老化产品等问题，都需要通过科学调研找到答案。
调查发现，虽然市面上老年用品店数量渐增，但商品多为健康监测等设备，针对老年人商品及服务供给仍存在诸多不足。产品种类上，老年用品供应和研发难以满足多样化需求，功能传统、缺乏创新设计，优质产品少；服务供给方面，针对高龄和失能老人的专业护理服务不足，智慧养老和远程医疗服务处于起步阶段。
此次调研报告显示，71.2%的受访者认为当前产品和服务能满足或基本满足需求，但24.6%的受访者认为不太满足，4.2%的受访者表示完全不满足。尤其是农村和偏远地区养老服务资源匮乏、设施落后、内容单一，养老服务市场不规范，人才短缺、专业化水平低。而且老年人法律知识和维权流程了解少，在网络购物等场景中易遭遇消费侵权，如养生保健、老年旅游市场乱象频出，严重打击消费积极性。同时，公共设施及智能产品适老化改造滞后，69.1％的受访者希望完善社区养老服务设施，65.9％的受访者期望增强无障碍交通设施建设，63.1％的受访者表示希望加强老年医疗保健设施建设。
调研报告建议，构建差异化、个性化消费供给市场，促进消费潜力释放。比如低龄且健康的老年人，其消费能力更强，主观性消费意愿更高，更加愿意接受诸如适老化产品、居家环境改造、线上消费等新兴的消费形式，而失能半失能老年人的消费项目多集中于医药、康复等方面。老年群体逐渐形成层次分明的消费格局。要立足通州区老年人需求的结构与特点，引入PPP（Public-Private Partnership，政府和社会资本合作模式）运营模式，提高产品和服务供给的专业化、智能化和个性化水平，提供高质量消费体验。此外，产品和服务应在传统的医养领域外，拓展至教育、文娱、金融及法律援助等方面，以满足不同群体的消费需求。
困境：低龄老人“触网”风险高
随着互联网技术的普及和智能手机应用的便捷化，越来越多60-69岁的低龄老人积极地融入数字生活。他们熟练掌握智能手机等高新科技设备，积极参与使用线上购物、预约挂号等功能。调研显示，52.8%的低龄老人偶尔上网购物，25.7%的低龄老人经常上网购物。在网络体验方面，86.5%的受访老人对互联网带来的便利满意，认为能拓宽社交圈子、方便获取信息和享受服务，但13.5%的受访者因网络虚假信息多等问题表示不太满意或不满意。
在中仓街道的老年活动中心，专门设置了网络学习角，有志愿者指导老人使用互联网。正在学习网购的赵奶奶说：“现在学会网购后，买东西方便多了，像一些生活用品直接就能送到家。不过有时候也担心买到假货，还是得小心。”而经常网购的孙叔叔则分享经验：“网购得多了，慢慢就知道怎么筛选靠谱的商家了，而且网上商品选择多，能挑到更合心意的。”他常常在午休后，坐在家中沙发上，熟练地打开购物APP，浏览各类商品，遇到合适的就下单，等待快递送货上门。
不过，记者也发现，不少年轻人在社交平台求助：“如何‘戒断老人直播购物瘾’”。不少人提到家中老人沉迷直播间购物，花费从几千到上万元不等，且购买的商品中，大部分是“三无”产品。在老人们热衷的直播中，养生课直播颇受欢迎。有些主播不断引导大家添加微信，手把手教老人绑定银行卡或移动支付，添加收货地址并下单。对此大家担心，所谓的“免费养生课”只是诱饵，为的是后期捆绑销售高价药品或服务。
此次调研报告也指出，由于老年人对法律知识和维权流程的了解相对较少，他们在遇到问题时往往不知所措，难以有效维护自己的合法权益。一方面导致老年消费者的经济损失，另一方面打击了老年群体对市场的信任度和消费积极性。调研显示，在网络购物中，持不满意态度的受访者认为网上购物平台上图片与实物差异较大，存在不良广告诱惑，假冒产品多等问题，尤其是养生保健、老年旅游等消费领域更易成为老年人消费侵权的重灾区。
建议：鼓励企业多层次开发市场
为应对人口老龄化，加强老年民生保障，2022年，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中明确要发展壮大老年用品产业，加强老年用品研发制造，大力开发满足老年人衣、食、住、行等需求的老年生活用品。2024年，国务院发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，这是国家出台的首个支持银发经济发展的专门文件。
“大力发展老年用品产业，不仅能给老年群体带来便利，对养老产业而言也是一个很好的发展契机，企业投资应该持长远眼光。”中国人民大学人口与健康学院副教授张航空认为，银发经济未来大有可为，现阶段的重点是通过社会保障政策提升老年人的消费能力，同时，政府应该强化监管，减少消费市场的乱象。他认为，要想让老年用品真正进入寻常家庭，全社会首先应该形成爱老敬老的氛围，要鼓励企业、商家线下多开设老年用品实体超市。考虑到老年用品超市可能面临经营负担，政府相应的扶持政策、优惠政策也应持续推进，以减轻企业、商家的经营压力。