03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）昨天，区委书记孟景伟到西集镇开展接诉即办工作现场调研督导暨集中约谈会，针对3月评价期出现的各类问题，深挖工作短板，优化工作举措，补齐薄弱环节，提升接诉即办质效。他强调，要聚焦办好群众心上“事”，温暖群众心，推动基层治理与民生服务深度融合，将办好接诉即办作为检验干部作风、提升治理效能的重要抓手，用实际行动践行“人民至上”理念，以“钉钉子”精神推动接诉即办工作提质增效。
孟景伟实地察看群众诉求集中的点位，了解诉求办理进展，与相关部门现场办公推动问题解决。他指出，接诉即办的核心是“办”，关键在“实”，要坚持“群众利益无小事”，聚焦高频问题“靶向治疗”，深入剖析问题背后的制度性、机制性短板，从源头解决群众“急难愁盼”。
现场调研后，孟景伟在西集镇主持召开集中约谈会。区城指中心、新华街道、西集镇、区住建委围绕接诉即办工作深入剖析。针对典型诉求，孟景伟带领大家逐单分析、研究解决存在的难点堵点问题。他指出，接诉即办是践行习近平总书记“人民至上”理念的生动实践，是打通服务群众“最后一米”的关键纽带。全区各级各部门要深刻认识到群众每一条热线的背后都是对党委、政府的信任，要将接诉即办作为“一把手”工程，以“昼无为、夜难寐”的责任感，把群众的“急难愁盼”转化为“办就办好”的实际行动，用工作实效赢得群众口碑。
就如何做好下一步工作，孟景伟要求，要解决好具体“事”，扎实办好群众诉求。坚决摒弃应付心态、克服厌战情绪，将每个案件办成办好、抓细抓实。强化主动治理意识，依托“热线+网格”模式，推动诉求在网格内闭环解决，从源头减少问题产生。要坚持应办尽办，对停车管理、物业服务等高频问题开展专项攻坚，通过领导包案、提级办理等机制啃下“硬骨头”。要警惕形式主义，杜绝表面整改，要以“钉钉子”精神推动问题真解决、不反弹。
孟景伟要求，接诉即办既要解决问题，更要温暖人心。要加强化解攻坚，以真诚沟通搭建信任桥梁。合理诉求要办实办好、及时反馈进展，不合理诉求要耐心解释、做好情绪疏导，让群众感受到“被重视、被尊重”。要加强对基层办件人的培训指导，通过办好每一件民生小事积累群众信任，让群众在“问题解决”中增强获得感，在“用心服务”中提升认同感。
孟景伟强调，要用好各项机制，不断提升工作质效。区级层面要完善“一单多派”机制，压实“吹哨报到”责任，提升主责单位与协办单位联合办理质效。基层单位要建立跟踪复核机制，压实工单办理成效。对重难点问题要加强研判、督导和提前调度。进一步完善内部工作机制，优化工单流程，形成闭环机制。要善用“他山之石”，主动学习优秀地区经验，依托“错题本”“经验库”实现互学互鉴、精准提升。要重视宣传引导，通过挖掘宣传基层治理典型经验、为接诉即办工作凝聚广泛社会共识。
区领导吴斌、王翔宇、林正航，区人民法院院长谭劲松参加。