04版：综合
本报记者 陈施君
社区是城市治理的“最后一公里”，而“接诉即办”则是检验基层治理能力的“温度计”。近日，临河里街道依托学习强基善治平台，将12个社区、3个筹备组划分三大片区，结合电影《您的声音》，围绕“接诉即办、未诉先办”机制创新、难点破解及服务效能提升展开深度交流，通过案例分享、智慧碰撞，进一步提升社工队伍解题思维、破题干劲儿和立题的智慧，为基层治理注入新动能。
以“绣花功夫”提升服务精度
“群众的事再小也是大事”，朗芳园社区筹备二组作为北片区一季度主讲员，通过对两个典型案例的剖析，深刻诠释了面对居民的诉求，基层工作人员应有的“有解思维、善解能力和必解韧劲儿”。
朗芳园社区有老人反映家中地砖松动，筹备二组在历经入户核实、召开多方联席会无果后，自行购买修理工具，主动上门为老人修复松动地砖。负责人宋帅在分享时感慨：“地砖松动是一件小事儿，但如果我们只是以冷冰冰的条文向居民解释无法维修，那失去的将是民心。当我们向前站一步，用有解思维解决问题，收获的不仅仅是居民回访时的一句满意和解决，更是一颗信任的心！”
面对同一居民反复来电反映同一户邻居不同问题的案件，筹备二组敏锐地察觉到这些案件背后隐藏的可能是深积的邻里矛盾。“我们要善于捕捉诉求背后的深层需求，才能从根本上解决居民的问题。”
筹备二组多次上门与两家分别促膝长谈，但双方均因各种理由拒绝见面调解。面对这一问题，宋帅以此题必有解的韧劲儿，以“他山之石攻玉”，找到两位当事人信任的朋友、家人当“和事佬”，终于促成了双方见面调解，在心理咨询师的破冰引导下，双方握手言和。
从“被动接单”到“主动治理”
各社区（筹备组）以居民诉求为镜为鉴，推动治理模式从“等问题上门”向“找问题解决”转变，实现治理效能稳步提升。
东片区东道主潞阳桥社区以“匠心共筑 畅通潞阳”理念为指导，创新实施“六通”工作法，以网格为单元，包楼社工为网格长，动员社区党员、楼门长、志愿者等自治主体协同“驻网”，培育更多“社区能人”，让治理从“独角戏”变为“大合唱”，以庞大的自治网络实现信息互通、民意畅通、治理融通、便民联通、心气舒通、“潞”路畅通。
华星园社区作为南片区主讲员，也分享了自己的故事。下班时刻，居民楼电梯突发故障，华星园社区沉着应对，提前“预判”启动应急预案。社区书记担任应急小组组长，“兵分四路”进行正向宣传、秩序维护、服务保障、协调联络，截至当日22点，被困在楼下的25户居民全部顺利回家，电梯比预期时间提前12小时完成维修调试。
用好“错题本”和“经验库”
交流会上，三大片区达成了一个共识，那就是：民声是镜子，行动是答案。接诉即办不是工作的终点，而是治理的新起点。各社区、筹备组负责人均表示：唯有用好接诉即办这一“错题本”和“经验库”，用心用情当好居民的解压阀，用法用脑化身足智多谋的解题人，方能将“您的声音”变为“幸福合唱”。
下一步，临河里街道将以自治为抓手、法治为保障、德治为根基、共治为纽带，通过片区伙伴经验交流、资源共享，协同将居民的“问题清单”转化为“幸福清单”，将“民生痛点”转化为“幸福支点”，共同书写有温度的城市故事。