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本报讯（记者 谢佳航）日前，通州区消费者协会发布2024年消费者满意度调查结果，三个一级指标满意度均在80%以上，其中消费供给满意度85.97%，消费环境满意度83.22%，消费维权满意度85.59%。
此次消费者满意度调查是通州区消费者协会于去年7月份正式启动的，通过向居住工作在通州区的市民发放调查问卷，广泛征集对通州区消费环境的满意度评价以及在消费环境提升工作中的意见建议。“其间我们共发出调查问卷1092张，收回有效问卷1055张。”通州区消费者协会秘书长陈立爽介绍，在受访者选择方面，他们最大程度地兼顾各个年龄段和不同群体，其中25岁以下人员占比5.5%，26-45岁之间人员占比63.22%，46-60岁之间人员占比27.87%，60岁以上人员3.41%。不仅包含了企事业单位职工、自由职业者，在校学生和离退休人员也被列入了受调查范围。
调查数据显示，消费者中有278人遇到了日用百货方面的消费纠纷，其次是食品质量、餐饮服务、美容美发和物流快递，分别为239人、180人、153人和150人。在遇到消费纠纷后，56.11%的受访者选择与经营者协商，38.20%的受访者选择向经营者所在平台反映，31.94%的受访者向消协或有关行政部门进行投诉，13.27%的受访者选择申请仲裁或提起诉讼，7.01%的受访者表示会向媒体反映或自认倒霉。同时，受访者还就优化消费环境的方向提出了自己的意见建议，有54.41%的受访者希望设施安全舒适性得到进一步提升，有36.40%的受访者认为售后保障方面需要进一步提升，32.99%的受访者认为商品及服务的信息真实性需要进一步提升。
据了解，这已经是通州区消费者协会连续第五年组织的消费者满意度调查活动，通过调查直接听取消费者的心声和诉求，及时准确掌握消费者在消费过程中的卡点、堵点和痛点问题，以及对优化消费环境的意见建议，从而找准影响消费的短板问题并加以改正、规范和提升。
陈立爽表示，下一步，通州区消费者协会将在继续抓好法律法规宣传、科学消费引导、消费纠纷调解等工作的同时，对进一步提升消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护机制、提升消费者满意度贡献力量，助力北京城市副中心向国际消费中心城市迈进。
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中消协发百城消费者满意度测评报告
京津消费者综合得分高于全国平均水平
本报讯（记者 赵鹏）昨天，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，去年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，处于良好水平。其中，京津城市消费者的满意度综合得分均高于全国平均水平。
据介绍，中消协于2017年起，首次选取全国50个大中城市开展消费者满意度测评。2019年以来，测评城市数量固定为100个，范围包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。
测评结果显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。
值得关注的是，这次北京市以86.79分排名第13名，天津市以81.76分位居第29名。这次京津城市消费者的满意度综合得分均高于80.36分的全国平均水平。
分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。
分城市规模来看，城市规模越大满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分，在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市，满意度综合得分为82.94分，中小型城市满意度综合得分仅为74.81分。
中消协相关负责人表示，对照2017年至2023年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81、79.92分，2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。
针对2024年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：一是加大政策支持力度，持续优化消费环境；二是提升服务消费供给，多措并举满足消费需求；三是强化信息保护水平，共筑安全消费环境；四是优化消费执法规范，赋能基层能力提升；五是深化多元共治格局，共筑满意消费环境。
今后，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供支持。