03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）旧自行车、闲置家具、儿童推车……楼道堆物是小区的老大难问题，个别居民擅自把楼道里的空间私自占用。玉桥街道玉桥东里南小区的这个问题尤其突出，小区1834户，楼道堆物点位就有907处，由来已久的杂物堆放问题怎么处理？玉桥东里南社区用“三请三清”给出了解决方案。
玉桥东里南小区是经适房小区，2010年开始入住，有12栋居民楼，1834户。小区内很多住户是由平房搬迁上楼，思想观念没有转变，一部分居民认为公摊面积也有自己的一部分，理所当然可以堆放物品。“每一层楼梯处基本都堆有各种杂物，其中一些自行车、婴儿车上已经落满厚厚的尘土。”玉桥东里南社区党总支书记胡海燕介绍。
楼道堆物不仅影响居住环境，更带来了安全隐患。在通知居民限期自行清理时限过后，今年3月份，玉桥东里南社区启动小区堆物清理工作。没想到工作刚开展便遇到了阻力，小区居民不理解。
3月20日晚7点半左右，胡海燕接到103号楼2单元一位业主的来电，质问自己放在楼道纸箱里的书、汽车小模型等物品为何不见了。在了解过情况后，胡海燕立即与物业联系，确认是当天清理了楼道内的杂物，并统一放到了物业大件垃圾存放处。虽然及时作出了解释，但业主还是不满：清理了自家堆物，但是不清理隔壁住户堆物，物业和社区在清理楼道堆物过程中区别对待。“清理过程中这种情况很多，也可以理解，居民就怕清理了自家的，别人家的不清理，我们必须一视同仁，彻底清理。”胡海燕说。
113号楼1单元的住户在楼道里搭建了鸽子笼。几十只鸽子把楼道弄得脏乱不堪，周边邻居怨声载道。“我们上门和住户沟通讲明利害关系和法律责任，但是住户依然表示自己家庭困难，需要靠鸽子赚钱养家。”胡海燕说，面对这种情况，社区求助消防部门。在第二轮清理中，玉桥消防工作人员及物业工作人员上门劝说，该住户当即表示尽快清理。
有困难，也有成就。清理工作启动以来，玉桥东里南社区已清理了811处楼道堆物，工作得到了居民的认可。100号楼1单元住户在楼道中有一个铁皮文件柜，社区工作人员及物业工作人员多次上门劝说，但是住户态度越来越强硬。“住户认为铁皮的柜子不会引起火灾，我们经过一个月的反复‘拉锯式’劝说，讲述楼道堆放杂物存在的重大火灾隐患及相关法律法规，得到了业主的理解。后来这名业主也加入了我们清理堆物的志愿者队伍。”胡海燕笑称，也算“不打不相识”，“目前还有一些业主不太配合，我们和有关部门会继续做工作。”
清理楼道堆物工作不能盲目开展，在清理工作开展前，玉桥街道成立工作专班，由街道办事处负责人带队，对社区所有楼道进行了细致排查。“摸清堆物的具体情况，请居民自行清理。邀请社区志愿者力量参与到清理工作中，帮助有困难的居民开展集中清理。面对更加顽固的点位，我们主动求助，邀请消防、城管等相关部门共同参与联动清理。在清理后，包楼员、网格长‘上线’保持常态化的监督和管理，防止堆物现象反弹，持续维护楼道的整洁和畅通。”玉桥街道办事处相关负责人介绍，“三请三清”工作模式，将在玉桥街道其他社区推广应用。