01版：要闻
在通州区北苑街道后南仓社区发生的一件事儿必须要说说——一位70多岁的聋哑老人家里漏水造成墙壁发霉，他找到居委会后，社区网格员白云朋入户协助解决了问题。其实这不是啥新鲜事儿了，可令人感动的是，白云朋在帮助老人修漏水房子时，那满满8页纸的“对话”，不仅写满了当时一问一答情况说明和如何维修，也写满了社区工作人员的耐心与负责。
那天一早，后南仓社区第一网格员白云朋接到一位热心群众电话反映，说是小区一位聋哑老人因家中墙壁发霉，在寻找原装修单位却没给解决后特别伤心，白云朋马上来到老人家中，发现墙壁发霉处前面是一排定制橱柜，柜子内侧也出现了严重发霉现象。白云朋初步判断漏水点应该在墙体上方，但水管全都嵌在墙体里边，无法判断具体漏水点。
此时，聋哑老人的听说问题给双方交流带来了很大的困难。“我把所有发霉的情况、漏水的原因、顾虑的问题等都写下来，一点一点跟老人说清楚。”为解决问题，白云朋在纸上一字一句地与老人“对话”，说明问题原因、商量解决方案，看似简单的交流在此时也显得有些费劲，只是说清楚问题情况就用了一个半小时的时间，写了近8页纸。
了解了具体情况，接下来就是找漏水点了。经沟通交流，白云朋决定由社区主动联系房屋产权单位上门查看；另外也找到了维修施工单位，入户上门寻找漏点。第二天一大早，社区、物业、产权单位、施工单位四方齐聚老人家中，在得到老人同意后，通过拆卸橱柜、凿开墙体找到了准确的漏水原因，并对损坏的管道接口进行了更换处理。
白云朋始终在手机上看维修过程。考虑到水管在使用过程中两端接口处会有磨损，白云朋担心不久漏水发霉的情况会再次出现。他立即通过微信与施工单位“线上”沟通，“只有解决接口磨损，水管漏水问题才没有后顾之忧。”最后，白云朋才真正放下心来。
问题解决后，老人特地带着锦旗来到社区，“你热情积极帮助我，平时你一定就是这样。”一句话，让社区网格员为民解忧的真心与真情跃然纸上。白云朋也再次写下了对老人的坚定承诺，“以后有事，您就来社区找我！”
本报记者 冯维静 通讯员 何诗琪