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本报讯（记者 张楠）记者昨天从市场监管总局了解到，2023年，全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。其中，直播带货投诉举报量5年增幅高达47.1倍；新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。
在全国市场监管部门共受理的1740.3万件投诉中，反映售后服务（402.1万件）、质量问题（361.7万件）、食品安全问题（206.6万件）、合同问题（146.2万件）、不正当竞争（99.3万件）等问题相对突出。售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在首位。其中，“三包”问题226.1万件，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件，占比9.4%。消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。2023年平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务、质量问题、不正当竞争，增长最快的问题是不正当竞争。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。
另外，2023年旅游市场火爆，各类消费问题也随之浮现。全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍。消费者反映的问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。
新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。我国新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍。与此同时，关于新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。