04版：综合
跟踪问效推动服务意识、业务素养提升
刊发日期：2024-02-23 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
本报记者 田兆玉
事前主动指导、事中多元化服务、事后跟进“问效服务”——为高标准落实优化营商环境举措，通州区生态环境局聚焦环评审批，推出“三段式”服务模式，当好服务发展的“店小二”。
事前主动“指导服务”
对咨询业务的企业，区生态环境局主动登记造册，审批人员提前介入，从现行政策解答、申请事项准备、申请材料准备等方面进行指导，提出专业修改意见，避免申请人因不符合要求而反复改、反复跑。对困扰企业的政策、执行标准等问题，主动“上门办”。今年以来，登记造册咨询企业11家，“上门办”帮扶指导企业4家。
事中实现“互联网+政务服务”
区生态环境局打造便捷高效的政务平台，推出电子批复、延时不打烊等多元化服务，政务服务事项100%网上可办。利用网络沟通优势，通过建立企业答疑QQ群、微信群，提供在线答疑和填报指导。实施延时服务和专人值守，确保一小时内解决企业疑问。针对电脑操作困难的企业，设立代办和上门服务制度。今年以来，提供7×24小时“在线咨询”32次。
事后跟进“问效服务”
审批过后，区生态环境局以问卷和电话回访方式，随机调查办事群众和企业对服务的满意度，针对群众反映的意见建议，制定切实可行的整改措施并及时反馈，以“问效服务”机制增强工作人员的服务意识和业务素养，全面提升企业群众获得感和满意度。今年以来共计发放调查问卷13份，电话回访9次，满意率达100%。