02版：新闻
本报记者 张群琛 通讯员 张雍 董策 冉云峰 刘冲
记者从中国铁路北京局集团有限公司（以下简称：中国铁路北京局）获悉，2024年春运中国铁路北京局预计发送旅客3913万人次，较2019年增幅14.1%。节前高峰日预计将出现在2月7日（农历腊月廿八），单日发送旅客将达到132万人次；节后高峰日预计将出现在2月25日（农历正月十六），单日发送旅客将达到135万人次。为满足春运期间旅客运输需要，铁路部门积极增加列车开行对数，其间共增开列车231对。
多项特色服务畅通“回家路”
北京西站新闻发言人、副站长李超介绍，2024年春运北京西站预计发送旅客492万人。旅客出行目的地主要集中在郑州、西安、武汉、长沙等热门城市以及广深、成渝、昆明、南宁等方向。春运第一天，北京西站预计发送旅客14.3万人。
为了方便春运期间旅客出行，车站提前对站内设备设施进行排查和维保，确保春运期间车站的客服设备状态良好。加强对站内供暖设备的检查维护，并在洗手池加装暖水宝，让旅客洗手用上热乎水，为旅客提供温暖舒适的候车环境。
中国铁路北京局客运部副主任郭柳明介绍，春运期间，拓展高铁“静音车厢”服务范围。为提升旅客旅行服务体验，自1月20日起，中国铁路北京局新增23趟旅客列车静音车厢服务。开展“静音车厢”服务的列车，会为旅客发放静音提示卡，配备少量一次性耳机、一次性耳塞，向有需求的旅客提供。
去年年底开通的津兴城际铁路首次服务铁路春运。该趟城际线路联通天津西站与北京大兴机场站，所以在高铁与飞机之间换乘的乘客较多。郭柳明介绍，津兴城际的各次列车根据空铁联运旅客较多的实际，在车厢两端放置天气日历，标注车外气温，为旅客舒适出行提供参考；开辟专属亲子活动区域，提供儿童益智趣味玩具，让儿童旅客享受开心旅途；为老年旅客配备重点旅客呼叫器，只需轻轻一按，乘务员就能以最快速度抵达座位，守护老年旅客安全出行。
12306推出学生和务工人员预约专区
考虑到今年春运客流量将高于疫情前的水平，铁路部门也持续升级12306购票系统。12306科创中心副主任单杏花介绍，自1月12日铁路春运售票启动以来，已累计发售火车票2.3亿张，其中春运期间车票9182.8万张，较去年同期增长131%。铁路12306单日最高售票量2090.1万张、单日最高访问量达830.3亿次。
面对海量的需求，12306系统做了哪些升级？单杏花介绍，首先是火车票起售提醒订阅和购票需求预填。旅客可根据车票起售时间，提前设置提醒，以便及时提交购票订单。可于车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付，使旅客购票更便捷。从功能上线以来，通过信息预填购票成功295万笔。
第二是新增学生和务工人员预约专区。学生、务工人员通过铁路12306专区购买春运期间火车票，可提交开车前17天（含）以上的出行购票需求，最晚可预约3月5日的车票。在开车前16天查询兑现结果，须在开车前第16天23时前，通过12306手机客户端预约专区支付票款。从功能上线以来，兑现学生预约需求29.1万张，兑现务工团体预约需求68.3万张。
最后是升级候补功能。铁路12306增加候补订单和备选方案数量，最多可以提交6个待兑现预约订单，每个预约订单可提交同一乘车日期20个不同“车次+席别”的需求。扩大候补订单兑现时间选择范围，兑现时间截止开车前20分钟。旅客可以选择接受临时新增旅客列车，进一步提高旅客候补购票成功率。
此外，铁路12306在购票页面显示折扣信息，卧铺票可在线自主选铺，60岁以上老人优先安排下铺。