03版：综合
社工正在检查居民楼楼顶的防水情况。记者 唐建/摄
本报讯（记者 柴福娟）房屋漏雨、墙皮脱落、烟道改造、申请门禁……在玉桥街道艺苑西里社区居委会办公桌上，有这样一个施工改造笔记本，记录着老旧小区存在的遗留问题，凡是居民来电或者到居委会反馈的相关问题，都会记录在册，大家都叫它“民生小本”。
谈到“民生小本”，社区党总支书记徐立军介绍，以前问题不多，社工收到诉求后都是随手记在一张白纸上，发群里反馈主责社工沟通协调，“这样既不方便工作留痕和问题统计，也存在一定沟通成本，不如统一记在本子上，一目了然。”
就这样，社区工作者都会将工作中搜集的问题统一登记在“民生小本”上，记录下楼号、单元楼层、存在问题、联系人方式等，由专职社工负责回复跟进，如果已经解决，还会划对勾或者标注“已维修”。
今年雨季，因为雨水多，加之部分改造设施出现老化，居民反馈诉求量激增，“民生小本”一下发挥了作用，不仅记录了居民反馈的问题，同时纳入物业搜集的部分诉求，统一协调处理。
社工王俊说起本子上每家每户的故事，都记忆深刻。3号楼墙体发霉、小区墙体瓷砖跌落、9号楼窗户漏雨、旁边单元卫生间漏水……只要接到居民诉求，王俊就会给自己设置一个“心理期限”，要第一时间上门、查找原因。
今年入夏时节，酷暑难耐，居民开空调纳凉，社区也随即接到投诉：“我们家楼上空调管漏水，特别是到晚上，滴答滴答，扰得人睡不着觉。”“民生小本”上的记录最开始还是一户两户，后来逐渐增加，王俊立即向领导反馈，并带领物业和施工方开展巡查。
经过排查发现，30多户居民存在空调水管漏水问题，有些是因为空调排水管老化导致，有些则是空调水管没有正确接入排水管中，导致了噪音问题频发。
社区立即协调施工方为有问题的居民家进行维修，并提醒新安装空调的居民，及时将水管接入空调排水管，以防出现漏水问题。
从今年二月初到现在，小本共记录了61件民生小事。徐立军介绍，后续小区维修工作将由物业接手。为了做好施工方和物业的工作交接和责任划分，社区计划邀请施工方、物业和街道召开四方会谈，明确职责，解决好居民诉求，守好民生底线。