04版：人物
宋站长带领组员在换热站检查设备运行情况。
工作人员赶在居民上班之前来到居民家中测温。
本报记者 冯维静
气象部门预报，随着一股强冷空气抵达，北京将迎来大风和降温天气，明天最高气温将“断崖式”下跌至4℃，最低气温仅有-7℃，寒意加重。居民家中暖气热度是否足够？供暖问题能否得到及时解决？记者跟随“供热管家”走进换热站和居民家中，探访供暖情况。
“不吃饭不睡觉，先把问题解决掉”
早上7点刚过，记者来到位于后北营小区内的京能集团北京热力所属京热发展通州分公司东夏园热力服务站。出于对供热工作的好奇，记者比约定时间提前了半个多小时到达，没想到正好碰见老站长宋贤坤和同事拿着工具包匆忙出屋，“这才七点多，您干啥去？”记者赶忙跟上去，“趁着大家还没上班，赶紧上几家问问暖气热不热。”宋站长回答。原来，接到将有新一波冷空气来袭的消息后，他们担心半夜居民家中暖气有问题，索性就住在了单位，“要不回家也睡不踏实。”记者也一路随宋站长前往居民家中测温。
“小王，暖气热乎吗？温度咋样？我们入户测温，顺便检查一下暖气。”“放心吧，要是不热早就给您打电话了！”王先生身穿一件薄家居服，热情地将宋站长迎进客厅。宋站长熟门熟路地检查暖气，王先生跟记者聊了起来：“我和宋师傅算是‘不打不相识’，之前有一次晚上报修，他第二天才来，我跟他闹了半天。后来跟着他跑了一天，才知道他多不易，也了解到那天他没来，其实是去修管路了。”
说话功夫，宋站长已经测完了室温，另一位供热师傅也检查完了其他房间的暖气状态，一切正常。
“得嘞！您家20℃，温度达标了，如果后续有任何供暖问题，随时给我打电话。”简单寒暄后，两人又马不停蹄地去往下一家，“前两天2号楼的王大妈家暖气片不热，咱们再去看看吧！”宋站长一边说，一边在微信工作群里发消息：“有几单电话报修，今天大家按照分组尽快解决！”
他告诉记者，现在站里一共14个人，管着4个小区和一些公共建筑共25座热力站，200多万平方米的供热面积，接单、派单、运维……每个人都是“供热管家”，“我既是总指挥又是‘自由人’，忙不过来的时候啥都得干。”宋贤坤说，供热管家的职责就是管好每一户的供热，对居民报上来的问题，按轻重缓急逐个解决。
一户户跑，一个个解决问题，一上午时间转眼就过去了，“供热管家”们马不停蹄地处理了十几处小毛病。午饭还没吃两口，派活的电话又来了。“供热初期就是这样，根本歇不下来。”宋贤坤笑着说，“‘不吃饭不睡觉，先把问题解决掉’，这是我们供暖人的口头禅。”
这个供暖季，在城市副中心像宋贤坤这样的供热管家有1000多人，他们“一对一、点对点”服务居民，通过“包干”到户等方式，减少中间流转环节。同时，为应对今年供暖季可能出现的供热突发情况，今冬供热季，京热发展通州分公司还安排了300余名维修人员值守一线，随时上门解决居民供热问题。“用户诉求这部分，除了可以通过京能集团北京热力的96069客服热线反映，我们也在供热服务范围内设置13处服务站和班组，每处有两部座机24小时接听市民报修、投诉电话。同时，我们建立供热服务管家机制，每一位面对用户的‘供热管家’手机号码在所负责小区内公示，让居民能第一时间找到我们。”京热发展通州分公司副总经理刘宏表示。
副中心实现供热智慧“一张网”
一座城市的温暖，离不开供暖人员的坚守，同时，随着物联网、大数据等新技术全面进入供热领域，从热源生产到出厂再到千家万户的各项供热流程愈加环环相扣、步步跟进，让暖气更暖、寒冬不寒。
“咔嗒咔嗒”，下午3点，在竹木厂热源厂内的智慧供热调度中心里，一位工作人员紧盯电脑屏幕，不时敲击鼠标转换页面，并下达调温指令。“这两天气温还不算太冷，但是看天气预报很快会有降温，我们会随时监控，提前升温，确保居民家中室温达标。”调度员介绍，整个供热季，他们每天要进行3次调温。早上8点，随着气温整体上升，为了防止室内燥热，会下达降温指令；下午4点，当太阳开始落山，则会对供热系统下达第一次升温指令；到了半夜12点，则会进行第二次升温。调度员解释，供热系统的升温，其实是个很复杂的过程。不过大家不用担心，遇到降温等特殊情况需要加大供暖时，即便系统暂时处于低温运行模式，也只需要半小时就能迅速升温。
在通州河东5号热源厂智慧化供热调度中心，还有一面超大屏幕，这是城市副中心供暖的“大脑”。该厂是国内首座近零能耗建筑，调峰热源以天然气为燃料，可以做到氮氧化物排放限定值≤30mg/Nm3（每标准立方米小于等于30毫克）。减排的同时不降居民室温，优化环境，提升能源效率。
在大屏幕上，记者注意到，场站环境监测、各小区温度热力、换热站运行状态、运维人员位置等信息不停跳转，如同一套实时播报系统。工作人员正在调取查看二次网出水温度即进入居民家管网的水温监控页面，数据显示在39.6℃至40.2℃不等，回水温度在37.7℃到38.8℃不等。“温度主要由用热小区的基本条件决定，保温较好的小区，出水温度会相对低一些；保温效果较差的老旧小区，出水温度就会高一些。总之，一定保证用热户家里的温度达标且舒适。”现场工作人员介绍。
刘宏表示，今年供热季，该公司将结合气温变化时供暖热线来电量，运用大数据分析，不断完善热量调节策略，实现未诉先办。他解释说，当室外气温降低时，需要提前对供热系统下达升温指令，保障居民家中室温不降，“但居民楼情况不同，老楼可能保温差一些，即便下达升温指令后，有些小区还是不能及时升温，如果居民来电量多了，那说明我们下达升温指令的时间还需要再提前一些。”此外，为确保分析研判准确、快速响应到位、精准高效处置，在供热季初期，他们还将每2小时发布数据专报，对诉求工单量和问题类型进行统计、分析，对报修量大的集中热点小区进行预警提示。
今年，为拓宽用户诉求渠道，实现服务集约化、智能化、便民化，北京热力供热季新增供热服务二维码报修渠道，实行重点小区“一楼一码”，在每个单元楼门张贴报修二维码，用户扫码报修后，供热管家通过掌上热力APP可第一时间接单，及时进行入户服务，减少中间流转环节，缩短服务半径，提高接诉即办精准化、精细化服务处置效率。
暖气“不热”可以这样做
供暖初期，可能出现个别用户家中暖气不热的情况，热力公司工作人员表示，这主要由以下原因导致：
第一，分户系统家中每组暖气片的阀门开度可能不合适，导致各组暖气流量不均衡，通过简单调节即可解决。
第二，管道中的空气可能会积聚在暖气片上部或者管道高点位置，影响热水循环效果，通过暖气片跑风和排气阀排气基本可以解决。
第三，部分家庭装修时对散热器进行了包裹，或者在散热器上覆盖衣物等，影响了散热效果。挂片式暖气设施周围需留出足够空间，以便于热量的散发。
工作人员提醒市民：
供暖后要注意观察家中暖气片底部、卫生间的管道有无锈蚀情况，及时更换和维修，避免漏水。
装修房子需要改动暖气，一定要联系供热单位的专业人员进行指导，避免不合理的改动造成暖气不热。
此外，暖气温度不要追求太高，室内外温差太大会对呼吸道产生刺激。