02版：新闻
本报讯（记者 张楠）明明只是在平台企业上完成了注册，手机却频频接收到各式各样的系统消息推送和商业广告，这样的烦心事恐怕不少消费者都曾遇到过。今后，平台企业必须明确告知用户如何退订这些商业信息，用户还能自主决定是否接受这些商业信息。今年6月起，北京市市场监管局开展优化平台协议规则的专项行动，已累计修改优化群众反映强烈以及社会关切的协议规则135个。
优化平台协议规则专项行动主要针对平台企业服务协议和交易规则中群众反映强烈的自动续费、骑手权益保障等社会关切问题，督促企业自查、补充、完善协议规则，有效规范了协议规则中不公平、不合理的问题。纳入此次专项行动的平台企业类型多元，既有综合性平台，也有行业性平台；既有消费互联网平台，也有产业互联网平台。北京市旨在通过一次专项行动，辐射一批平台经济中不同类型的主体，在深入企业查找问题、完善协议规则的过程中，形成长期、广泛的带动效应，切实为平台企业打牢发展基础。
自今年6月以来，市市场监管局已指导平台企业累计修改优化协议规则135个。
哪些协议规则进行了优化修改？市市场监管局相关工作人员介绍，平台企业在系统消息推送、商业信息接收方面进行优化，增加撤回接受商业信息同意的路径，通过协议内容明确用户可自主决定是否接受该类商业信息。“比如说，一些用户的手机上会接收到企业发来的商业内容短信。其实，这可能是平台将订阅企业商业信息的选项包装进了协议规则中，使得用户在平台注册过程中无意识‘订阅’了这些商业信息。而对协议规则进行修改优化后，平台企业必须明确告知用户如何退订这些商业信息，让用户即使无意间订阅了商业信息，也有退订的途径。”
此外，在投屏播放和运营商免流服务上，此前一些平台在协议规则中设置了收集用户个人信息的相关条款。而对协议规则进行修改优化后，则去除了不必要采集的信息，并明确告知用户。此外，修改服务付费权益条款，明确协议中关于退费情况的说明，增加了可以支持用户退费的场景。优化协议中“自动续费服务的退订”条款展示方式，以醒目方式突出强调该条款，优化用户主动勾选会员付费协议动作。优化用户退款、申诉、续期流程，在退款流程上，提高了用户退款申诉的合理性和科学性，放宽用户退费标准。