03版：综合
本报讯（记者 郭丽君）“我们要做‘千里眼’‘顺风耳’，要把感知触角延伸到每户家庭，做居民的‘贴心人’。”昨天一大早，白将军社区网格员王淼开始走家串户、与居民沟通，了解居民的“急难愁盼”。中仓街道在服务辖区群众工作中充分发挥网格员作用，推动“小事不出网格，大事不出社区”。
“快到我们院看看，自来水总跑水，水费多出好几倍。”近日，白将军社区网格员王淼在入户走访时了解到，南大街78号院内自来水跑水并导致路面积水。
接到电话后，王淼立即联系了公房水电维修班入户查看现场情况，并联系院内的所有住户协商水费缴纳问题。水费问题解决后，社区与居民签署维修协议并制定维修时间，在多方共同努力下，破裂的水管被及时修复，未影响到居民的生活用水，路面积水也全部清理干净。在维修自来水管的同时，维修班还帮助居民修缮了院内路面。
“在工作中，多沟通才能拉近距离，用行动换取信任。”王淼表示，社区网格员通过日常走访，做到一事一记。问题收集后，上报社区，由社区讨论研究解决方案，充分发挥社区会客厅的作用，有针对性地为居民解决困难，让居民切实感受到社区大家庭的“温暖”。
前不久，东里社区网格员在安全隐患排查走访中，发现一住户家中堆满了各种生活垃圾，不仅影响环境卫生，还存在严重的火灾隐患。
发现问题后，社区联合相关部门共同入户劝导，向居民解释垃圾堆放存在的安全隐患，讲明利害关系，提醒居民清理堆物堆料是为了确保社区和所有居民的生命财产安全。经过耐心解释和劝说，住户认识到堆放垃圾的危险，同意进行清理。
网格作为基层治理的最小单元，是打通服务群众的最前沿阵地和最灵敏的触角。如今，“有事找社区，有事找网格员”已经成为中仓街道社区居民的习惯。中仓街道四级调研员迟世生表示，街道将进一步推进“有问题找社区”工作方法，充分发挥网格员服务作用，持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变、“被动响应”向“主动出击”转变。