02版：新闻
本报记者 赵鹏
近日，在华北区域供电服务质量提升大会上，华北能源监管局提出，京津冀蒙将开展频繁停电专项整治工作。四地还拟实现供电监管资源统合，信息共享，行动统筹，建立并提升供电服务质量的协同工作机制。
高度重视局部频繁停电等投诉举报
12398能源监管热线是国家能源局“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的重要民生通道。华北能源监管局这次公布的“关于2022年12398能源监管热线投诉举报处理情况的通报”显示，2022年接收的1560件投诉类和举报类诉求事项中，电力行业1440件，占92.31%；新能源和可再生能源行业120件，占7.69%。
去年接收的投诉类和举报类诉求事项，反映较多的有七方面，包括局部地区频繁停电和低电压问题、停电抢修时间长用户不满意、部分基层供电企业服务存在问题、分布式光伏项目并网问题、部分用户对电量电费存在质疑、采暖用电需求未及时满足、个别承装（修、试）电力设施许可企业未及时办理人员流动信息变更。
去年华北能源监管局调查处理并办结各类12398工单3896件。其中，1313件投诉、187件咨询、111件举报，以及2285件请求协调处理、催办等其他工单。
华北能源监管局进一步提出，各供电企业要加大电网投资力度，强化线路运维管理，推广不停电作业技术；提升停电抢修质效，加大停电告知力度，提升抢修服务质效；规范分布式光伏并网，理清并网业务办理程序，做好信息公示和服务政策告知；严格电量计量电费收取，广泛开展宣传告知，加强电量电费自查；满足采暖用电需求，提升供电能力，有序安排电力接入等。
今年华北能源监管局12398工作将以“提速、提标、提效”为目标，提高投诉举报事项调查处理质量，增加现场调查比例，对违法违规行为加大打击力度。
频繁停电问题启动3个月专项整治
供电是将电能送到千家万户、各行各业的最重要环节，是“端好能源饭碗”的最后一公里。华北能源监管局主要负责人表示，对于群众反映突出的局部地区频繁停电问题，按国家能源局部署启动为期3个月的专项整治，全年持续跟踪问效，解决好群众用电方面的“急难愁盼”问题。
面向国网北京市电力公司、国网天津市电力公司、国网河北省电力有限公司、国网冀北电力有限公司、内蒙古电力（集团）有限责任公司，会上华北能源监管局公布了《深入解决人民群众“急难愁盼”问题集中开展频繁停电专项整治工作实施方案（征求意见稿）》。
这份征求意见稿提出，今年5月中旬华北能源监管局拟正式启动专项整治。各供电企业对辖区频繁停电问题进行自查，要建立频繁停电专项整治台账、重点督办问题解决清单。同时，根据前期梳理的问题清单，对频繁停电问题进行集中整治，建立健全长效机制，确保重点督办解决问题清单中的问题在6月底前得到解决；不能立行立改的，明确整治措施和计划完成时间。其中，应重点关注居民小区、乡镇村庄、小微企业、工业园区、公共服务机构（如学校、医院、福利院）等涉及民生保障和经济发展的用户，让人民群众得到实惠。
为推进频繁停电配电网改造，供电企业还应创新工作机制建立“绿色通道”，优先保障频繁停电线路和设备改造资金；加快对老旧线路和设备改造进度，并明确相关时间节点。
京津冀蒙拟政企协同加强供电服务
会上，华北能源监管局面向国网北京市电力公司、国网天津市电力公司、国网河北省电力有限公司等相关单位公布了《关于建立提升供电服务质量协同工作机制的通知（征求意见稿）》。
征求意见稿提出，该局拟会同华北区域各电力管理部门和有关电力企业建立提升供电服务质量协同工作机制。作为华北区域能源监管“三个平台、一套机制”（能源规划建设监管平台、能源供应保障协调平台、电力应急处置平台和系列工作机制）中的配套机制，将整合华北区域供电服务力量，实现供电监管资源统合，信息共享，行动统筹，推动群众用电诉求高效解决。
华北能源监管局将以此次频繁停电专项整治为开端，组织开展为期一年的频繁停电和低电压等12398反映的重点问题监管专项行动，持续促进京津冀蒙供电服务质量提升。