03版：综合总第653期 >2023-04-14编印

本报讯（记者 郭丽君）从居民反映诉求到问题解决，12小时之内全部完成。通运街道在接诉即办工作中实行“12小时快处模式”，努力把群众的困难事、烦心事、揪心事办得有速度、有温度。

近日，通运街道紫荆雅园社区一位行动不便的独居老人反映家中天花板漏水，希望尽快联系楼上住户查找原因并修复。社区工作人员接到诉求后，第一时间与楼上住户取得联系。随后，社区、物业、楼上住户三方到场，将室内阀门关闭，楼上住户承诺针对卫生间装修老化的问题尽快重新做防水，消除安全隐患。仅用了6个小时，问题从根源得以解决。

群众诉求快速解决，得益于通运街道的“12小时快处模式”。近年来，通运街道扎实推进接诉即办工作不放松，每周召开接诉即办调度会，党工委书记、办事处主任、党工委副书记等领导班子成员共同参与，对接诉即办案件进行逐一梳理，对疑难案件进行调度，规划下一步办件思路，共同推进案件解决。

此外，街道要求干部下沉一线了解居民诉求，查看问题点位，积极处置解决问题，整合基层力量，明确解决时限，从居民反映诉求、街道或社区联系相关当事人到问题解决，一系列工作须在12小时之内全部完成。