02版：新闻
本报讯（记者 赵鹏）优化消费环境，12315始终在行动。国家市场监管总局昨天介绍，全国12315平台上线以来，注册用户达1601.08万人，已累计接收投诉举报7452.29万件，为消费者挽回经济损失144.72亿元。
2022年以来，市场监管总局构建信用引领、科技赋能、社会共治的消费者保护机制，不断完善12315体系建设。该平台数据实行全程核算，总局、省、市、县、乡五级逐级开展动态评价，处置效率提高了12.25个百分点，调解成功率提升31.93个百分点，群众满意度增长到4.74（满分5分），平台社会知晓度和影响力持续提升。
通过源头化解纠纷，深化在线纠纷解决机制（ODR）建设，市场监管部门已推动11.4万家企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率达96.46%，推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比，相关处理时长缩短了14.2天，和解成功率提高11.25个百分点，推动消费维权关口前移，提高消费维权便利度。
同时，市场监管总局倡导无理由退货，促进消费增长。自发起线下购物无理由退货倡议以来，各地明确引导措施、评价标准，探索政府性质“先付金”、商业保险“无忧保”、金融助力“放心贷”。目前全国已有65.4万家实体店参与，覆盖97.5%的地市，累计退货1.53亿次，退货金额约53.83亿元。
市场监管总局还建设了全国消费投诉信息公示系统，研究制定公示规则，组织部分地区开展试点，已公示52404家企业投诉信息75638条，试点地区投诉调解成功率提高9.3个百分点，引导经营者更好履行主体责任，更好促进消费纠纷“源头减量”。同时，筹备启动全国放心消费示范城市创建，指导各地强化部门协作，深化消费环境整体建设，全方位提升消费品质。例如河北已重点开展乡村放心消费创建，与乡村振兴战略实施“四个精准对接”。