03版：综合
道路一分为二，非机动车停放有序，市民平安出行。记者 唐建/摄
本报讯（记者 冯维静）交通出行事关市民群众的幸福指数。近年来，文景街道以“接诉即办”工作为抓手，着力解决群众“急难愁盼”，疏通道路“经络”，方便市民群众出行。
自北京环球度假区开园运行以来，交通出行流量大，游客到达离开时间集中。去年以来，文景街道通过安排交通秩序引导员、整治“无证”网约车、路面改造提升、市政设备完善更新等举措，为广大市民提供舒心便捷安全的交通出行体验。该街道综合行政执法队在环球度假区地铁站及公交站出入站口、地面停车场、私家车网约车上落客区、环球城市大道十字路口等游客出行集中处每日安排交通秩序引导员，为游客提供指路、咨询等服务，引导员根据实时客流情况为游客指出最优出行方式，同时提醒游客佩戴口罩，劝阻私家车、电动车、自行车乱停车行为，为游客第一时间快速进出园区提供便利。
位于环球度假区前一站的花庄地铁站旁，一条近200米长的道路近日被“一分为二”，“刚才走出地铁站，看到周边违停的非机动车都不见了，路也好走了，这才是文明城市的模样！”市民王女士高兴地说。原来，此前有市民反映，文景街道花庄站C口涵洞内道路破损，照明设施较差，影响通行秩序，存在安全隐患。文景街道接诉后，“向前一步”，针对花庄站C口涵洞内开展道路提质、设备换新等工作，积极与有关乡镇联系沟通，完成涵洞照明设备维修换新和道路修补，双方城管办各自筹备人员力量共同完成非机动车停车秩序提升。道路不仅旧貌换新颜，安全系数也大大提高。后续将对各个地铁口的绿地进行摸排，在不影响整体景观的情况下，尽可能地增加非机动车停车位。
城市道路精细化管理让市民享受“高质量出行”。此前市民反映文景街道安永路人行道上存在机动车乱停放情况，造成秩序混乱，影响非机动车和行人通行安全，导致拥堵，希望加强管理。为了尽快解决道路停车秩序混乱问题，文景街道城管办会同区城管委、区交通支队、曹园逸家村委会等进行集中治理。区交通支队对路侧停放车辆张贴告知单，告知驾驶人尽快驶离；街道人员不定时对周边占用盲道、人行道、路口的车辆进行劝离；对劝阻无果的车辆，街道联合交通部门进行执法处置，贴条处罚。同时，文景街道践行疏堵结合原则，会同相关部门规划停车区域，规范路侧停车秩序，保障周边居民出行安全。经过一系列规范处置，恢复了周边道路的交通秩序，保障了非机动车和行人通行的安全。
一件件“接诉即办”工作中的“小事”得到了市民好评。记者了解到，在“接诉即办”工作中，文景街道在“三色分级评定办理效果”“带否工单二次办理”“定期跟踪回访问效”等日常机制的基础上，进一步完善研判预警报备机制、“督办—落实—反馈”机制、重点诉求“回手”机制、疑难诉求联合处置机制等，组建24小时响应团队，以“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”工作模式，推动街道“接诉即办”工作落实落地。
接诉即办只有进行时、没有完成时。面对群众新需求新期待，在接下来的工作中，文景街道将继续把12345市民服务热线作为第一哨声源，不断深化改革、创新创造，以“接诉即办”为抓手，用心当好群众“客服”，提高基层治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，更好造福市民群众。