03版：综合
本报记者 田兆玉
“张婶，‘福字年历’上有咱村工作人员的手机号，甭管白天黑夜，您遇到啥难事了、有啥想了解的政策，对照年历找电话号码，直接打过去就行，甭嫌麻烦，我们24小时开机。”日前，于家务乡开展“新春送福 温暖问需”活动，乡党委为村民们送去了特殊的“年货”——一张印有工作人员手机号码的便民年历，渠头村村委会主任闫刚带着年历，送到村民家中，并叮嘱村民只要有需要，随时都可以打电话找村里工作人员解决。
这份特殊的年历，在于家务乡25个村、社区都进行了派发。印有福字的年历透着浓浓的喜庆，上面标有2023年节假日期、本村（居）新时代文明实践活动、有关政策以及每项工作相应工作人员、联系方式和职责事项，群众可以随时拨打对应电话咨询和反映问题，确保群众有事能随时找到工作人员。
渠头村曾经接到的12345工单件较多，仔细查看内容后，闫刚发现，工单内容其实都是可以快速解决的小事。“有的内容是垃圾井盖丢了，不知道找谁解决；有的是电卡充了电不显示，老年人不知道怎么操作，一着急就打了市民热线。”2021年年底，渠头村制作便民卡，将村委会相关工作人员的手机号码、主管业务都印在了卡片上，挨家挨户发放，同时张贴在村公示栏内。“我们思考后发现，村委会有些工作人员是新上岗的，村民可能不熟悉，我们把大家的手机号、所负责的业务都清清楚楚地印到卡片上，村民有事儿就可以直接找到具体办事人，实现小事不出门、大事不出村，真正做到第一时间解决大家的‘急难愁盼’。”
便民卡发放一年来，村里12345工单件大幅大降。闫刚说：“现在村民有啥事都会给村委会工作人员打电话，以前记不住电话号码，我们发了便民卡后，大家就放在容易看得到的地方，有事儿能及时拨打工作人员手机，方便多了。”便民卡的发放，也间接提升了村内工作人员的为民服务态度。“比如供暖季前，村里的电工提前就对各家各户采暖器进行了检查，谁家供暖器有问题了，即使夜里11点、12点打电话，电工也照常上门服务，这样的工作态度和办事效率获得了村民的认可。”
今年，于家务乡将渠头村经验复制推广并进一步完善。于家务乡党委委员、宣传委员孟慧说：“送去便民年历的同时，我们有针对性地收集群众关心的‘急难愁盼’，梳理后建立台账，针对不同诉求分类推进解决，明确解决措施、责任人、完成时限，确保群众诉求事事有回音，件件有着落，从源头上推动接诉即办向未诉先办转化，进一步提升为民服务意识和为民服务质效。”
截至目前，全乡25个村社区共计收集改善村内水质、美丽乡村道路维修、完善文体娱乐设施等诉求136项，已解决24项，剩余112项已按照责任清单制定解决方案并细化任务、明确时限，确保责任到人，阶段性跟进工作进展。