03版：综合
通运街道：社区调解深入“微信群”解决矛盾纠纷
刊发日期：2022-12-23 阅读次数： 作者：admin 语音阅读：
本报讯（记者 郭丽君）楼下底商猛火灶噪音扰民，引发楼上住户不满，双方因此产生矛盾纠纷。通运街道水仙园社区把调解室搬进微信群，通过视频进行线上多元化解。
接诉后，社区居委会联系双方当事人了解事情前因后果，因疫情原因无法当面调解，便邀请通运街道司法所、城市管理办公室、市场监督管理所及区法院的相关工作人员多方参与，通过微信视频通话的方式，解决双方矛盾纠纷。
沟通协商中，楼上住户和楼下商家分别阐述了各自的困扰与诉求。楼上住户希望楼下生产经营者降低猛火灶声音，缩短夜间经营时间，减少噪音扰民。楼下商家表示，疫情期间，个体户经营困难，希望住户可以多多体谅，同时自己也将积极配合解决问题。
针对突出矛盾，工作人员耐心倾听当事人倾诉，并从情、理、法入手与当事人真诚沟通，结合各自分管工作对相关法规条例进行一一解读。
最终，在区法院工作人员和调解员的努力下达成调解，楼下商家将营业时间提前到晚上十一点结束，同时对生产经营设备进行降噪处理。“在疫情期间，本以为我的纠纷暂时解决不了，没想到通过线上多元调解平台，提前解决了……”住户感慨道。
据了解，受疫情影响，为了能够及时解决居民矛盾纠纷，通运街道积极践行党建引领基层治理“邻家邻”品牌培育工作机制，利用线上视频调解协商，搭建了诉求方与基本党组织、权威部门直接对话的平台，强化调解工作力度，减轻当事人的对接负担，提高了办件效率。