02版：新闻总第557期 >2022-12-02编印

本报记者 冯维静

为充分发挥区、镇（街）、社区（村）三级心理服务体系作用，城市副中心启动“抑疫通心”行动，全方位提供心理疏导服务，一对一、面对面、点对点，有针对性地提供心理疏导、减压、慰藉等科学专业的服务，增强大家的心理承受能力和自我调控能力，全力守护心理“绿码”。

“我还要封控多久才能出去？现在特别焦虑！”这是一个封管控小区住户打来的心理咨询电话。电话刚接通，对方就是一顿发泄式的质问，情绪十分激动。接线的二级心理咨询师熊德杰没有打断，让对方尽情地倾诉、发泄，并及时共情。等对方情绪稍微平静一点时，她知道了对方的诉求是希望有人告知其具体哪天可以解封。为此，熊德杰温和地劝解对方：“很抱歉，我可能没办法告诉您答案。但我有些方法，可以帮您缓解一下焦虑愤怒的情绪，让您舒心一点。您愿意试一试吗？”

如同春风化雨，对方的怒气被一点点化解，熊德杰耐心地为他详细讲解了当前的疫情防控政策，并建议他根据自己的兴趣爱好做一个居家生活规划，同时带领他做呼吸性放松，提供一些放松心情的方法。第二天回访时，这位居民的情绪明显变好了，“按照您的建议，我改变了自己的生活作息方式，静下心来做一些自己喜欢的事情，原来居家生活也没有那么糟糕。”回访电话里，居民笑着说。

据了解，疫情发生后，通州区社会工作者联合会联合德仁社区心理服务中心共同步开通24小时社会心理服务热线，社会心理服务实现全覆盖。同时，借助“和而不同”小程序心理服务工具，向全民开展自我心理疏导，避免出现情绪紊乱和失控。并开展“抑疫通心”公益讲座，传播心理健康知识、老年游戏赋能、老年玩具学习课程教学，学会使用“和而不同”心理服务工具，帮助有心理烦恼的人寻找到一个解决问题的途径，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。