03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）充分发挥网格员的“监督眼”作用，潞城镇以“热线+网格+未诉先办”为民服务模式，让网格员紧盯群众需求，积极探索实践未诉先办、不诉自办。
每天早上八点半，潞城镇大营村的网格员李文章和刘瑞彬就会到村委会报到，而后带上网格员专用的手机开启上午的巡查工作：哪个胡同有占道停车现象、哪里的垃圾清运不及时……走在村里的大街小巷，网格员就成了“监督眼”，发现情况随时拍照上传到“社管通”平台，由专人第一时间跟进解决。
在下午的巡查工作中，李文章和刘瑞彬还多了一项内容：入户聊天。“我们不是随便聊聊，要在聊天过程中，了解村民的诉求和意见建议。”
怎样在村民的话语中提取有用信息，这也是网格员需要掌握的技能之一。在收集到村民的诉求后，网格员都会逐一进行分析整理，同时还会实地查看情况，然后分门别类地上报到村委会或镇里，推动问题解决。
李文章和刘瑞彬告诉记者，在村里找问题就像“排雷”，因为提早发现问题，就能早一步解决村民身边的隐患。日前，二人巡查发现，2号楼门口的井盖被轧坏了，井盖周边有些塌陷，存在安全隐患。“我们马上上报给村委会。村委会立即安排工作人员更换井盖，用水泥将周边加固，随后在井盖周边设置警示牌，提醒周边村民注意安全。从发现到解决仅用了一个半小时。”刘瑞彬说。
记者了解到，为充分发挥网格化管理作用，及时发现问题，主动解决问题，潞城镇积极探索“热线+网格+未诉先办”机制，2022年上半年，潞城镇网格员共计上报镇内“未诉先办”案件423件，其中406件通过村级自办或镇级派单的形式解决完毕。
潞城镇党委书记张旭辉表示，下一步，潞城镇将深化“接诉即办”工作，强化构建主动治理体系，进一步推动“有一办一”向“主动治理”和“源头治理”转变，探索实践未诉先办、不诉自办，提升治理效能，推动形成共建共治共享社会治理格局。