03版：综合
本报讯（记者 冯维静）日前，北京市召开接诉即办工作表彰会，通州区11家单位荣获接诉即办工作先进集体，16人荣获接诉即办工作先进个人，4单位案例入选接诉即办工作优秀案例。
中仓街道莲花寺社区、梨园镇魏家坟村、区市场监管局此次获评先进集体。莲花寺社区是平房棚户区，下辖16条胡同，5000多户人口，流动人口、老年人、残疾人多，老胡同光环背后的老大难问题盘根错节。为了做好社区治理，莲花寺社区通过开展社工大走访，记录了整整11本厚厚的《民情日记》，让各类问题一目了然。《民情日记》里记录了这样一件事：去年夏天，社区开展大排查，发现不少大杂院的地面和胡同坡道都有不同程度的塌陷和破损，其中一个3平方米的坡道和一个1平方米的路面大坑最为严重。社区依托党建联盟，联合市政一所进行路面硬化，并修复两个大杂院的路面，此外还“顺手”处理了树冠修剪、污水口修理等共计300余件大小问题。
在2020年至2021年间的接诉即办工作中，梨园镇魏家坟村连续6个月满意率达100%。村民遇到烦心事，除了找村委会、村里党员寻求帮助，还能通过连心卡快速解决，真正做到小事不出楼、大事不出村。“连心卡”由党员、志愿者发放到每位村民的手中，卡上印有村委会干部的号码，24小时开机。通过“连心卡”，村委会提前预判、主动处理居民诉求，村委会干部们养成了睡觉时将手机放在枕边的习惯，以便第一时间听见居民的“心里话”，“有困难找村干部”的共识逐渐在村民中形成。
在“接诉即办”工作中，区市场监管局研究制定了11项工作综合制度措施，并创设“片区负责人”“消费纠纷店内和解员”“消费警示黄牌”等制度机制，将重点监管、风险监管、靶向监管与“接诉即办”有机衔接，管住主体，管好产品和服务质量，实现未诉先管先办；以“灰名单、登管衔接、断网措施、警示黄牌、案件查处”等举措，对高频投诉主体实施有效治理规范，努力实现“查处一个案件、规范一个行业、净化一个领域”。
此次全市还评选出100个优秀案例，供全市接诉即办工作系统学习借鉴。 其中，张家湾镇以“设计小镇、智慧小镇、活力小镇”为发展方向，积极顺应新型城镇化建设发展趋势。面对农村人居环境、基础配套服务设施等相关热点难点诉求，该镇创新开展“鉴事、见人、建情”主题实践活动，聚焦解决老百姓的操心事、烦心事、揪心事，以“三要三不三优先”工作模式（即：要听得懂群众的话、要讲群众听得懂的话、要用群众能接受的方法做工作；不推诿、不敷衍、不拖延；高频高发问题优先、生活服务问题优先、公共服务问题优先），全面转变工作理念和作风，不断提升见面率、解决率和满意率。北苑街道创新“北苑十条”“一单多诉”等工作机制，实现群策群力、组团回复、合力办案，做到市民诉求有人办、马上办、能办好。
据了解，自接诉即办工作开展以来，通州区以“接诉”作为重要渠道，以“即办”作为工作要求，紧紧围绕“民有所呼，我有所应”，全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。接诉即办只有进行时、没有完成时。今年4月，印发了《关于进一步深化接诉即办工作的实施办法》，明确要求各街乡镇、各部门按照“全时值守”响应、接收、转派、办理、反馈、回访的办理要求，做好诉求流转工作，以问题解决和群众满意为导向进一步完善接诉即办工作机制、流程和规范。