02版：新闻
本报记者 曲经纬
“您的申请单已经批回来了，司机师傅的电话和车号您记一下。”“确定得去潞河医院开（药）吧？我给您登记上……”一个负责买药，一个负责就医，如意社区被封控管控后，“90后”姑娘王皓萱、胡敏各自忙碌着。截至5月9日晚，她们已经累计帮助新华街道如意社区的如意园和吉祥园两个小区共132人次联络买药、送医。
这对儿“姐妹花”是新华街道综合办干部，疫情发生后，她们被意外隔离，却就地承担起特殊时刻的特殊任务。
“5月4日晚1点，我们还在开会布置接下来怎么干，5月5日凌晨4点小区封控，5月6日下午我俩所在区域就被隔离了，但手上这摊活儿不能扔，居民们需要我们。”胡敏叙述这段特殊经历时很平静。在如意社区如意园封控管理、吉祥园管控管理的同时，胡敏和王皓萱的电话就被贴在了各个楼门上，解决居民最迫切的“求医问药”需求。
但是由于在岗人员紧张，除了就医买药之外，其他几乎所有问询也都一股脑地涌向了这两位姑娘。咨询买菜、快递、宠物问题，健康宝弹窗、接到流调电话和短信报备问题，咨询核酸检测时间及方式，孤寡老人照看问题，物业处理类问题……各类问题如雪片般飞来。
“我能解决的一定去解决，能协调的一定去沟通，解决不了的一定耐心答复，哪怕只是缓解一下大家焦虑紧张的情绪，我觉得也是有意义的。”王皓萱说。胡敏也一样，后来调出电话单子才知道，仅5月5日当天，包括没接通的电话在内，她一个人的手机就涌入了至少1000通电话。“特别能理解，两个小区共37栋楼，2800多人封控，2000多人管控，开始居民都是蒙的，提出各种问题，其实是不安。这时候我们就是他们的主心骨，能做一点是一点。”胡敏说。
庞大的电话咨询量经过两人分流，沉淀下来的大部分是医疗处置问题。王皓萱的笔记本上写满了需要开药居民的姓名、电话、住址、药品名称、开药医院、卫生院的名字。根据个性化需求，她还要定制方案。“比如有的没到开药时间不能开，但到期了又可能会断顿，所以我在记录信息的同时还得考虑这些因素，安排好时间，才能把‘接力棒’传下去。”王皓萱告诉记者，汇总信息后，她一边与上门取身份证、医保卡的“大白”对接，一边联系下沉干部帮忙跑腿抓药。如果送医的电话打到王皓萱这儿，她也一并接单。“我会记录信息，传给胡敏，帮她减减负。”王皓萱说。
胡敏负责紧急就医的流程更繁杂。对于本人必须去医院的，胡敏会帮助他们填写隔离人员就医申请单，记录核酸、疫苗信息，仔细核对排除“十一类人群”，再将病人的症状写清楚，将完整的隔离人员就医申请单通过微信发给社区医生，经社区医生研判以及与医院沟通和对接，居民拿着审批回来的单子才能走出封控区，全程闭环管理。联络哪位“大白”陪同，是否需要派救护车，她都要做好沟通。透析、孕产妇检查、婴儿骨折、呼吸困难，每一位患者都牵动着胡敏的心。
真诚的服务，也收获了居民的认可，有居民凌晨两点半就医归来，还不忘打电话告诉她们一声。5月8日，一位外出成功就医的大姐对这对“姐妹花”分别表示感谢，她手部外伤缝合，且患有冠心病和乳腺癌，需要去医院换药和常规开药，期间她被两个姑娘不厌其烦、不分昼夜的热心帮助感动了。
她的一句话甚至让王皓萱瞬间“破防”，泪流满面。她说：“谁不是女儿，谁不是妈妈，你们却冒着风险承受巨大的压力为我们服务……”这句话，让王皓萱想起了儿子，已经60多天没见面了，心酸涌上心头，但也正是这句话让她感受到了被理解的温暖，这是抗疫过程中的“双向奔赴”。“致敬每一位抗疫者，包括服从安排被封控管控的居民！多希望疫情早日过去，我们都摘了口罩，开怀大笑！”王皓萱说。
特殊时期，从及时补位，到跑前跑后，再到云端守护，这两个姑娘是新华街道机关和各基层枢纽工作人员的缩影。如今，如意社区已汇聚了来自运河商务区、环保局、住建委等单位的下沉力量，迅速建立起两个梯队人马，形成一队线上收集信息，一队线下执行保障的立体服务机制，多部手机、多条通道分类、分流为居民解决问题。
新华街道办事处主任李佳佳说：“我们除了从为民办事收获实实在在的感动外，更多的是思考和积累。今年是大抓基层治理年，在疫情防控工作中不断检验和提升基层治理能力，是我们的宝贵财富。”