03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）信访工作是党委政府的一件大事,是送上门来的群众工作,必须持之以恒、常抓不懈。昨天上午，记者从通州区信访工作会议中获悉，通州区信访办创新出台《关于建立化解疑难复杂突出重点信访矛盾攻坚工作机制》和《通州区〈关于做好群众工作，提升信访事项满意度〉的工作意见》，切实提升信访工作法治化水平，引导群众依法理性维权，努力推进“事要解决”，助力打造副中心信访工作品牌。
信访工作密切联系群众、及时反映社情民意、服务各级领导决策、有效化解矛盾的独特作用越来越突出。通州区信访办重视渠道建设，网、信、邮、访的信访件办理流转全面使用全市信访信息系统，并延伸至街道一级，基本实现各级网上流程一体化，使群众的诉求以最短的时间、最少的环节反映上来。
此次制定的《通州区〈关于做好群众工作，提升信访事项满意度〉的工作意见》提出，要以深入推进信访工作制度改革为主线，以实行网上受理信访制度为重点，依托网络信息化技术，把信访工作评判权交给群众，接受群众监督，强化责任倒逼机制，推动合理合法诉求及时就地解决，切实维护群众合法权益，全面构建受理办理透明规范、回复回访快速友好、问题解决及时高效的信访工作新局面，全力打造群众满意的“阳光信访”。
此外，《关于建立化解疑难复杂突出重点信访矛盾攻坚工作机制》提出，严格落实中央对信访工作“三到位一处理”的指导方针和工作要求，即群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。坚持实事求是、公开公平公正、属地管理和谁主管谁负责、勇于纠错等工作原则，逐步彻底化解疑难复杂突出重点信访矛盾，综合施策、系统推进，形成最终结论意见，通过进一步集中力量的化解工作和思想疏导工作，达到案结事了、息诉罢访的目的，为城市副中心高质量发展创造和谐稳定的社会环境。