02版：新闻
本报讯（记者 赵鹏）近日伴随着疫情反复，市民遇到北京健康宝弹窗的情况有所增多。记者昨天获悉，自3月19日北京健康宝弹窗智能语音机器人上线开通，截至21日，智能机器人已接入市民来电202284件。AI与5G等通信技术，正在精准助力全市疫情防控。
眼下市民拨打12345市民服务热线时，会听到有个甜美的声音：“请您说出健康宝弹窗‘温馨提示’后的数字是多少？您可以对我说编号1、编号2等”……这正是本市刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务，市民根据语音提示回答简单信息，即可获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工坐席服务。
在电话那端的这个AI智能语音机器人，会根据市民的回答自动识别关键词，对弹窗信息、位置信息等诉求进行实时归类解释。例如您是否在北京、是否进行过核酸检测、是否有过时空关联等。随着对智能语音机器人的不断训练优化，今后这款机器人的“真人化”与“智能化”水平还将迅速提升。而这款智能语音机器人的上线开通，既有效减少了市民的重复来电，又及时助力精准防控。
记者了解到，受疫情影响，今年2月以来北京12345热线单日呼叫量一度增长了8倍，热线面临巨大的接听考验。按照有关部门要求，北京联通第一时间进行统筹解决，一方面从相关部门抽调180人投入到12345热线进行受理支撑，另一方面集结各方技术人才，连续不间断进行研发测试，迅速上线了这款AI智能机器人，实现用智能化手段答复市民对弹窗疑问的咨询事宜。
本轮疫情发生以来，联通方面根据有关部门要求已不断推出各种创新服务，精准助力全市各单位的疫情防控工作。如今年3月本市对青青家园小区等区域进行管控管理后，北京联通及时调配沃智护智能防控一体机，迅速完成了现场部署调试工作。利用5G边缘计算技术的“沃智护”，它可以完成自助测温登记和身份识别，为社区疫情防控筑起一道有效的安全屏障。此外，联通方面还积极为隔离人员安装物联网“智能门磁”，并通过平台管理实现智能化监管。