02版：新闻总第375期 >2022-03-16编印

本报讯（记者 郭丽君 通讯员 潘若莼）昨天，记者从2022年“3·15”国际消费者权益日“共促消费公平 共铸诚信通州”主题宣传活动中获悉，2021年，区市场监管局、通州区消协共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉46070件，成功办结44940件，办结率为97.55%。

当天，通州区市场监管局、通州区消协联合发布《2021年度通州区受理消费者投诉分析》，其中显示，商品类投诉24805件，占比53.84%；服务类投诉21265件，占比46.16%。在商品类投诉中，涉及食品、日用商品、首饰及文体用品的投诉共有1.7万件，占商品类投诉总数的68.91%。而服务类投诉中，生活社会服务类投诉6229件，教育培训类投诉4482件，文化、娱乐、体育服务类投诉1908件，分别占服务类投诉总数的29.29%、21.08%和8.97%。

在去年接到的消费投诉中，网络消费、合同履行、虚假宣传、售后服务、食品安全、预付式消费等行业领域的投诉数量较为集中。按投诉性质划分，售后问题、合同问题、安全问题产生的消费纠纷排名前三，分别占到全部投诉的26.44%、22.75%和15.09%。据介绍，虚假宣传主要集中在食品、日用品、书籍和卫生保健用品等领域，合同纠纷类投诉主要反映的是不按照约定承诺退款问题，预付式消费问题则主要集中于教育培训、文体娱乐、美容保健和生活服务等方面。

针对消费投诉分析所反映出的问题，区市场监督管理局将与相关职能部门一起分析背后深层次原因，加强与相关职能部门的协同协作，在不断提升日常监管、专业执法、综合治理的同时，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，发动社会各界力量共同提振消费信心，提升群众获得感，努力打造与北京城市副中心相匹配的安全放心消费环境。