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本报讯（记者 赵鹏）昨天，中消协发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果，显示有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者信任度低于线下经营者。从消费者最不满意商品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年居于前列。同日中消协还公布了维护消费公平十大典型案例，乐视等企业上榜。
中消协调查发现，有65%的受访者表示曾遭遇不公平对待的情况，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易发生不公平现象，多数消费者认为需警惕“经营者诚信意识差”“消费信息不透明”等阻碍因素。
这次中消协的调查结果显示，消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。受访者对消费后网络评价的信任度呈现分化，对“差评”和“中评”的信任度要高于“好评”，同时超八成受访者认为经营者进行自我承诺有必要。
从消费者反映的最不满意商品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年居于前列，同时消费者对于“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类别的不满情绪有所加深。在互联网服务领域中，消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督。
同日，中消协还发布了“2020-2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”，其内容涵盖了当前消费维权热点问题，包括智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险、影楼低价引流诱导办理消费贷、培训机构擅自停业退款难、汽车维修零配件以假充真、公路设卡限时通行收取过路费、未经监护人同意为未成年人文身、外航因不可抗力拖延退款、预售足浴包年卡难预约不退款、珠宝店向老年消费者过度推销等。
记者同时注意到，黑猫投诉与微博也发布了《2021年消费者权益保护白皮书》，白皮书以微热点研究院、新浪数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，显示去年全网相关“消费维权”的信息量达1850.3万条，食品安全、未成年人消费、教育培训等热点消费事件引发了较大讨论。
纵观白皮书公布的黑榜，网上商城黑榜前两位是淘宝与天猫，数码产品头两名为苹果与索尼，汽车类位居黑榜前两位的是奔驰与吉利，服饰类前两名是PUMA和匹克，餐饮机构则是麦当劳与星巴克，医疗美容黑榜的前两位分别是阿里健康与凯润婷。