03版：综合总第372期 >2022-03-13编印

本报讯（记者 冯维静 通讯员 何诗琪）“你们办事效率真快，简直太暖了……”近日，市民王女士前往环球影城游玩时发现，自己的健康宝被大数据“误伤”，导致无法入园游玩，接到诉求后，文景街道社区工作者积极响应诉求，第一时间为群众解决“疑难杂症”。

在现场，工作人员认真安抚王女士情绪，说明疫情防控政策，对王女士持有规定时间内的核酸检测证明结果、14天内到访地、行程码信息进行核查比对，在确认符合解除条件后指导王女士填写承诺书并及时提交至街道民生保障办公室。等待期间，为缓解王女士焦虑心情，工作人员还和她拉起了家常，10分钟的功夫，王女士健康宝恢复为绿码，王女士对社区工作人员全面详细的政策解答和耐心周到的服务表示非常感谢。

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。接下来，文景街道将持续优化处置流程，完善技术服务保障，加强宣传引导，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落，形成游客身边的“暖流”，助力环球度假区平稳运行。