03版：综合总第370期 >2022-03-11编印

本报讯（记者 郭丽君 通讯员 潘若莼）“ 民有所呼，我有所应”。今年以来，区市场监管局持续深入开展接诉即办工作，截至目前已办结2055件，办结率100%。

上个月，区市场监管局工作人员接到吴先生的投诉，反映自己在马驹桥镇某物流公司邮寄了一辆自行车，但自行车被物流公司弄丢了。据了解。这辆自行车是吴先生当初花了800元购买的，运费花了200元。接到求助后，区市场监管局工作人员立即前往该物流公司了解情况后证实，由于物流公司的员工操作不当导致了货品的遗失，现已无法寻回。负责人表示，可以全额退还200元运费，但吴先生的自行车并不是新车，考虑到折旧成本不愿意全额赔付自行车800元的费用。了解清楚矛盾后，区市场监管局工作人员针对赔偿的金额先后三次组织双方进行了调解，最终物流公司负责人也意识到责任所在，同意赔偿吴先生经济损失。

在深入开展接诉即办工作中，区市场监管局坚持党建引领，强化接诉即办的组织领导，研究制定了接诉即办工作综合制度措施，严格落实“一把手”负责制和“双抓双管”要求，不断提升响应速度、解决力度、满意程度和办理温度。