03版：综合
本报讯（记者 柴福娟）俗话说，远亲不如近邻，可若社区邻里间有了矛盾，造成积怨，日日“抬头不见低头见”却也难解。玉桥街道“接诉即办”工作始终坚持民有所呼、我有所应，积极调解邻里纠纷，争做群众满意的知心人、贴心人、暖心人。
“这颗‘大炸弹’就悬在我们头上，换谁谁不心里急！万一爆炸了可怎么办！”眼见面前的杨女士情绪越来越激动，双手止不住的颤抖，玉桥南里社区党总支书记郭凯英连忙让杨女士坐下，招呼同事们倒上茶水，“别急，您慢慢说，我们陪着您。”随着一杯热茶水下肚后，杨女士的情绪渐渐平复，缓缓地说出事情原委。
“我住在玉桥南里小区，最近我总在自己单元楼看见有租户带电瓶上楼，这也太危险了！”据杨女士介绍，近期看到很多新闻上报道电动车电瓶在家里爆炸，非常担心自己以及邻里们的安危，于是便找到社区，希望由社区出面制止“带电瓶上楼道”这一行为。郭凯英一边安抚着杨女士，一边脑子迅速转动，寻找解决对策。
知民之所想，察民之所虑。在接到诉求后，为了不影响居民的日常生活，郭凯英把社区工作人员分为两队，一队人检查该楼的消防设施是否合规，另一队人则以安全宣传为契机进行入户访问，确定“带电瓶上楼道”的租户。
随后，社区立即联系街道平安建设办公室、消防工作站等部门，共同开展入户检查，向该租户宣传消防安全知识及法律法规。
此外，为了达到疏堵结合的效果，社区联系房东、物业，引导租户使用公共充电桩，并约束租户的违规充电行为。最终通过各方持续沟通，租户主动使用小区公共充电桩充电。
“真是太感谢你们了，让我们又回归了正常生活，街道、社区真的是把居民的生命财产安全放在首位！”日前，杨女士给玉桥南里社区送来了感谢信。信中寥寥数语，却充满了杨女士对社区的信任与希冀。“只要居民有诉求，我们绝对响应！”郭凯英笑着答道。
利民之事，丝发必兴。下一步，玉桥街道将认真对待每一位居民的诉求，扎实做好“未诉先办”，合理运用各方资源，逐一推进问题解决，切实提升基层治理水平。