03版：综合
本报记者 田兆玉
“民生无小事，枝叶总关情”。在2020年至2021年间的接诉即办工作中，梨园镇魏家坟村连续6个月获得满分，满意率达100%。村民遇到烦心事，除了找村委会、村里党员寻求帮助，还能通过连心卡快速解决，真正做到小事不出楼、大事不出村。
梨园镇魏家坟村始终严格落实一把手负责制，对居民反映的烦心事、揪心事做到“见人、见事、见结果”，即村委会干部出面、亲临事件现场、及时跟进处理结果。
今年1月，魏家坟村一处底商屡次出现深夜扰民现象，噪音来源于底商二楼，紧邻住户，影响到周边居住的老人、孩子们的正常休息。尽管村委会干部、党员多次前往沟通，商户负责人依然以“噪音不大，不构成扰民”为由拒绝整改。
再次接到居民反映该底商噪音扰民，村党支部书记郎浩俊也赶到了现场，看到正有一群人在聚会喝酒、大声喧哗。“大家想聚聚我们理解，但是绝不能影响邻里街坊的休息。”郎浩俊耐心劝说他们减小音量，没想到商户不愿配合。郎浩俊继续规劝，商户最终被这位执着的村干部感动了，当即表示，不再扰民。
“感谢您，这么晚还为我们办事，辛苦了。”周边村民听说事情解决后，纷纷为郎浩俊点赞。
一名党员就是一面旗帜，一个党支部就是一座堡垒。为了高效解决村民的烦心事，村里还给党员代表划分工作区域。“党员代表们大多担任楼门长，负责了解和上报本楼门居民的诉求，帮助村民理解村委会的各项工作，他们也成为村委会和村民之间的桥梁和纽带，极大地提高了为民办实事的效率和温度。”郎浩俊表示。
此外，村里还在全镇率先推广“连心卡”。卡上印有村委会干部的号码，24小时开机。“连心卡”由党员、志愿者发放到每位村民的手中，“有困难找村干部”的共识在村民心中渐渐形成。
“大朋啊，我家卫生间里发生不明原因的漏水，卫生间和厨房里都是水，你赶紧来帮忙处理一下吧。”晚上11点多，家住4号楼五单元的村民王先生拨通了“连心卡”上的电话，正在值班的村委会干部王文朋接到诉求后立即赶来处理。
到达现场后，王文朋发现，水是从3楼流到2楼王先生家的，但3楼租户不在家，征得租户同意后，他联系房东开门。同时，他通过现场情况分析，很有可能是4楼业主家的暖气管道爆裂漏水。于是立即联系热力公司工作人员关闭了暖气阀门，止住漏水。3楼的积水较为严重，他拿着扫帚、簸箕帮忙清理屋内积水，忙到凌晨1点半才基本清理完毕。
担心暖气管道爆裂后会有空气进入管道中，可能会影响周边楼门的供热效果。第二天一大早，他又逐户询问居民，大家都表示暖气不是很热。“我赶紧联系热力公司，打开暖气管道的排气阀门，放掉管道内的多余空气，以恢复供暖效果。”随后，村委会“举一反三”，及时修补了部分存在漏水可能的住户外墙，并在供暖结束后完成了全面修缮。
通过“连心卡”，村委会提前预判、主动处理居民诉求，村委会干部们养成了睡觉时将手机放在枕边的习惯，以便第一时间听见居民的“心里话”。“只有把老百姓的事真正当事儿，才能做好接诉即办。”郎浩俊说。