01版：要闻
图为智能服务终端的人脸识别和指纹解锁系统。记者 戴冰/摄
本报记者 陈施君
政务大厅是地方营商环境的窗口。自去年9月13日开厅运行以来，北京城市副中心政务服务中心大厅共接待办事群众1.9万人次，完成事项审批服务8800余件，提供咨询服务5400余次，群众满意度达100%。今年，副中心还将实现四级政务服务全覆盖，打通企业群众办事的“最后一公里”。
“四级联动”
智能办事终端走出大厅进基层
由老厂房改造而成的副中心政务大厅高挑开敞，现代科技感十足。咨询台前，陈女士正在咨询办理市广播电视局变更（延续）广播电视节目制作经营单位许可事项。她所在单位在朝阳区，以前要办理市级事项只能去六里桥的市级政务大厅，副中心政务大厅开厅运行后，在这里即可完成2068个市级事项和1594个区级事项的办理。这不仅方便了副中心市民，也给本市东部多区乃至河北廊坊北三县的“邻居”们，都带来了便利。
上接市里，下接街村社区。副中心政务服务的触角正通过终端布设等方式走出大厅，延伸至街乡、村居，四级联动，方便群众就近办、少跑路，打通企业群众办事的“最后一公里”。
在北苑街道党群服务中心，一家数字科技公司的企业负责人巩志君正在智能办事终端前办理企业年报。这台机器与副中心政务服务中心大厅内的功能完全一致，不仅可以办理城市副中心的政务事项，还能就近办理市级事项及天津滨海新区、廊坊及北三县“跨省通办”事项和11个区的“跨区通办”事项。这也是副中心政务大厅智能办事终端首次走出大厅。
“北苑万达商圈的中小企业比较多，对于政务服务的需求比较强烈，所以我们把第一台政务服务智能办事终端放在了这里。企业在家门口即可就近享受和副中心政务大厅一样的政务服务，而且同质同效。”区政务服务管理局相关负责人介绍。
将政务服务智能办事终端请出大厅，走进街乡、各大园区、党群中心，是今年城市副中心政务服务力推的重点工作之一。目前，已经在6个街道乡镇、万达党群服务中心、运河商务区完成了终端试点布设。今年3月底前，将完成全部街道乡镇、社区（村）两级政务服务事项的上线部署，届时，副中心将实现“市、区、街乡、社区（村）”四级政务服务事项跨层级、跨地域的“一站式”办理。年底前，将完成全部街道乡镇、“两区”建设重点园区的终端布设工作和社区村综合窗口系统的延伸升级，实现四级政务服务全覆盖。
智能“自助办”
年内大厅智能终端办事比例提至95%
市民刘女士到达大厅后，根据取号单和手机短信推送信息，到达指定的智能终端。刷身份证、登录终端、高拍仪拍照、自动上传表格，一系列操作简便快捷。材料上传后，六里桥政务服务中心的窗口人员即可进行线上审核。
主打自助办理，是副中心政务大厅的一大亮点。这里也是全国首个以智能终端自助服务模式为主的政务服务大厅，目前已有85%的进厅事项可通过智能终端完成全流程办理，同时提供实时远程视频交互。年底前，该大厅智能终端办事比例还将提升到95%，综合窗口数量再压缩一半。
同时，通过与全市电子证照库、印章库和大数据平台对接，以及区块链技术应用，副中心政务大厅的智能终端还可以实现174类电子证照自动调用“免提交”、加盖市区部门电子签章“零时限”、174项常用信息自动复用“免填写”。数字服务改革成果充分显现。
副中心政务大厅还实现“5G”覆盖办。智能终端采用5G+VPN技术，大大降低了对政务外网环境和场地空间的要求，特别是对企业集中进驻的园区和楼宇，只要具备政务外网、互联网或5G环境之一以及有限的空间，即可通过智能终端布设的方式建设“微大厅”，延伸服务。
“吹哨”服务
企业“足不出户”享受多部门联审联批
昨日，在副中心政务服务中心二层多功能会商室，一场视频会议正在召开。
此前，通投发展有限公司通过“企业线上吹哨、部门现场报到”工作机制，提出请区住建委对其承建的“北泡轻钢地块二期项目”有关情况进行前期指导。区住建委审批科协调相关科室利用副中心政务中心多功能会商室，依托视频会审系统平台，开展远程视频沟通、实时批注、线上答疑等，了解项目前期进展，提醒项目单位对存在的问题予以关注，帮助企业厘清办理施工许可手续的全部要件材料，为企业申报施工许可手续提供服务保障，力促项目尽快开工建设。
这个多功能会商室是副中心政务服务中心“企业吹哨、部门报到”模式的服务场所。为更好服务企业，副中心政务服务中心创新建立该机制，项目单位如有需求，由“政务专员”负责召集相关部门到此集中，与企业线上交流沟通，企业“足不出户”即可享受多部门联审联批服务。
截至目前，已为94个项目单位、32个重点工程项目提供相关服务。
跨省通办
北京自助服务终端助津冀4285件业务异地办理
“没想到这么方便，打一个电话就跨省办了执照！”家住通州的李女士此前致电通州区政务服务中心咨询办理燕郊营业执照的事情。窗口工作人员告知李女士，不需要去燕郊，网上就能申报。
区政务服务局与廊坊三河市行政审批局通过远程连线，共同指导李女士登录河北省“企业开办一窗通”平台填报信息，上传申报资料、网上实名认证和电子签名等。收到申报信息1小时内，三河市方面就完成审核，并将相关证照免费邮寄至北京。
作为京津冀协同发展桥头堡，城市副中心先后与河北、天津建立政务服务“跨省通办”联动机制。除了实现140个全程网办事项跨省通办外，还通过京津冀三地便民自助终端互设，实现了387项便民服务事项“跨省通办”服务。在政务服务中心二楼的综合窗口服务区，还提供56个京津自贸区事项和70个北三县事项的跨省通办服务。
截至目前，在河北雄安、廊坊北三县以及天津滨海新区、武清、宝坻等地区，当地群众通过城市副中心部署的北京自助服务终端，已完成了4285件业务异地办理，极大节约了办事人员通勤时间和办事成本。