03版：综合
本报记者 柴福娟
“陈大爷，咱们明天还有义务理发，您记得来啊！”“刘姐，上次您跟我说的楼道里灯不亮了，团里的物管会成员已经跟物业沟通好了，等等就去修！”……这些日子，“红星管家团”成为玉桥街道玉桥南里社区的一个热词，“有事就找红星管家”已然成为社区居民心中的“定海神针”。
小区有了“服务团”
玉桥南里社区共有30栋楼，2074户，是老旧小区，人员结构复杂，电动车乱停乱放、私拉乱接电线等问题层出不穷，部分居民意见分歧众多。
为了破解这一难题，今年6 月，玉桥南里社区推出“红星管家团”服务体系，以党建为引领，联合社工、物业、党员、居民志愿者、辖区共建单位志愿者等多方参与，打造集党建宣传、党群共建、居民动员、文化交流、帮扶共享的一体化特色“服务团”。
除了日常值班、社区巡逻外，红星管家团还“按需定制”，开展垃圾分类、共建联席会、温暖到家、服务技能培训等居民喜闻乐见的主题类活动。同时，红星管家团创新物业服务方式，引入市场机制，按照“无偿+低偿+有偿”服务的运作模式，扩大服务惠民的覆盖面，最大程度降低居民的开支。
“以前要是家里漏水了，不仅要去找居委会，还要找物业，别提多麻烦！现在有了红星管家，只要跟他们说一声，他们就立即出手相助。”社区居民刘先生笑着说。在推出红星管家团服务体系后，玉桥南里社区为探索党建引领基层治理“一盘棋”布局，积极落实政府引导、多元参与、共建共享的发展思路，邀请社区物业、共建单位积极融入社区党建活动和服务中，搭建组织共建、资源共享、民事民提的党建格局，着力解决好基层社会治理“最后一公里”问题。
居民有了“新管家”
为了实现共同构造“和乐”社区的美好愿景，红星管家团建立了“1+4+N”体系，即建立1个红星管家团平台，统筹社区便民帮、党群服务先锋队、巧娘工作室、环保值桶护卫队4支志愿队伍，引进专业社会组织、物业、辖区单位等，推动多方共同参与。
在老旧小区改造前，如何实现多个项目同步改造，同时又能争取到居民的理解成为摆在社区面前的难题。针对这一难题，社区发动刚组建好的红星管家团，深入征求居民意见。“我身体不好，你们改造上下水多影响我休息啊，我不同意！”在小区进行老旧小区上下水改造时，一位居民由于身体原因拒绝进行改造。“一家不同意，整个单元都无法完成改造，这怎么行！”红星管家团了解后，立即组织人员到其家中，进行政策宣传、沟通引导，并将其意见、建议一一记录下来。随后便向社区、物业、施工方反映，请求施工方在改造中加快进度，并提供便利服务。在获得施工方同意后，红星管家团再次来到这名居民家，做思想工作。
“我们都在一个单元，就像是一家人，如果您不肯改造，那我们一单元都无法进行，还是请您理解、配合。”在多次入户后，这名居民点头同意。
家门口有了“新幸福”
红星管家团每支队伍根据自身的服务优势，在服务活动中不断完善管理规范、响应机制和处置策略，高效开展好助老扶弱、垃圾分类、为居民排忧解难等志愿服务工作。
78 岁的陈寿伶是一位空巢老人，儿子工作繁忙，老伴过世。红星管家团“便民帮”公益助老服务队了解到老人情况后，制定了重点服务方案，陪聊天、上门理发、跑腿买东西、节日慰问、洗换被褥、打扫居室……只要老人有需求，管家团必有所应。
及时发现问题、及时报备社区、及时进行议事协商，玉桥街道玉桥南里社区红星管家团不仅常态化解决群众关心关注的热点难点问题，力争做到“诉求服务在身边，矛盾化解在源头，问题处理在基层”，同时，盘活了社区各类群众性组织和辖区单位，吸引大家以志愿者的身份广泛参与，大力推动社区党建工作，实现共同建设“和乐”社区的美好愿景。