02版：新闻
本报讯（记者 陶涛 通讯员 王梦迪）闻风而动、接诉即办、沾边就办，文景街道推出快速处置服务，针对市民反映的集中性、突发性民生类问题或因产权不清晰导致无法及时处置类问题，采取有效应急处置措施，确保群众诉求“件件盯、事事清、快快行”。
日前，德邑新时空小区居民反映萧太后河北侧沿河路树木多年未修剪，存在安全隐患。依托“吹哨报到”机制，街道两次组织7家相关单位召开调度会，确定萧太后河两岸树木权属问题。
为推动市民诉求快速、顺利解决，街道联合专业人员现场踏勘，根据核实结果进行研判后，确定开展快速处置服务。主责科室填写“快速处置服务转办单”，街道接诉即办专班“接单”，转派至项目服务单位。工人半小时内赶到现场，集中两天时间便完成70余棵柳树和杨树修剪工作，消除了树枝树干倾斜压线、枯树枯枝折断倒伏等漏电伤人隐患。
据了解，文景街道作为北京环球度假区属地街道，辖区范围内含常规居住小区、文化旅游区10片区安置房及涉村区域，在推进精细化管理过程中，常遇到职责交叉、权属不清等问题。为最大限度保民生、保安全、降损失，着力提升辖区治理能力和水平，街道坚持诉求导向，侧重小项目、小投资，集中解决一批小区及周边群众反映强烈的待修待补类问题以及突发性民生问题，如房屋滴漏、管道堵塞、线路故障、突发性区域停水停电、供暖等急事难事，优先保障群众基本生活需求。
“每次案件处置前，街道都会和服务单位进行洽谈，对服务情况进行实时监管。”文景街道工作人员介绍称，在处置速度上，要求项目服务单位接到处置任务后，根据市民诉求事项内容及类别，15分钟内完成相关工作人员抽调，30分钟内到达现场，对于简易诉求工单服务工作1小时内完成，较难工作2小时内完成，工程量复杂的24小时内完成。同时，对处置工作情况要进行跟踪回访，若出现解决率或满意率不达标情况，由项目服务单位二次处置直至问题解决。